Die integrierte Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP™ wurde mit dem diesjährigen »IP Contact Center Technology Pioneer Award« des Fachmagazins Customer Interaction Solutions ausgezeichnet. Dieser Preis wird von dem Herausgeber TMC Technology Marketing Corporation (TMC) an Unternehmen verliehen, die bahnbrechende, erfolgreiche Produkte oder Dienste für IP Contact Center geschaffen haben.
Die SIP-basierte VoIP-Lösung von Aspect Software, Inc., dem weltweit größten Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, umfasst eine ACD für die automatische Anrufverteilung, Predictive Dialing, Sprachdialog-Fähigkeiten, Internet-Kontakt, Workflow Management, Multichannel Aufzeichnung und Qualitätsmanagement. Aspect Unified IP 6.5 ist ab sofort allgemein verfügbar.
„TMC ist stolz darauf, Aspect Software einen IP Contact Center Technology Pioneer Award zu verleihen. Aspect Software hat der Redaktion von Customer Interaction Solutions bewiesen, dass Aspect Unified IP mit Blick auf die Anforderungen des Contact Center-Markts entwickelt wurde”, erklärt Nadji Tehrani, Executive Group Publisher und Chefredakteur von Customer Interaction Solutions. „Technologie ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Contact Centers. Die Auszeichnung wurde geschaffen, um jenen Anerkennung zu zollen, die bahnbrechende Technologien auf den Markt bringen und dabei anspruchsvolle Anwendungen hoher Qualität anbieten“.
Aspect Unified IP 6.5, der nächste Release für die Kunden, die zur Zeit Aspect® EnsemblePro™ nutzen, bietet Funktionen für Sprachdialog, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, integriertes Reporting und Administration. Die Lösung verbindet mehrere Fähigkeiten auf einer Plattform, Kunden können spezifische Funktionen so freischalten, wie sie benötigt werden. Die Lösung lässt Unternehmen die Wahlfreiheit beim Transportweg: Open Source VoIP, wie die Asterisk IP TK-Anlage, Closed Source VoIP oder herkömmliche Sprache. Auch die Kontroll- bzw. Steuerungsmöglichkeiten wurden durch konsolidierte Administration, Routing und Reporting erweitert, so dass Unternehmen Änderungen am Contact Center-Workflow dynamisch und ohne Umstände vornehmen können.
„Die Lösung wurde entwickelt, um Unternehmen mehr Flexibilität und größere Kontrolle über Kundeninteraktionen zu bieten. Ziel ist es, sie dabei zu unterstützen, dass die Kunden bessere Erfahrungen im Umgang mit den Unternehmen machen, was sich positiv auf den Ertrag auswirkt“, sagt Gary Barnett, Chief Technology Officer und Executive Vice President von Aspect Software. „Wir freuen uns, dass unsere Innovation und Aspect Unified IP von Customer Interactions Solutions anerkannt und bestätigt werden.”
Zu den erweiterten Funktionen von Aspect Unified IP 6.5 zählen:
- Eingebettetes Sprachportal für fortschrittliche Spracherkennung und Text-to-Speech
- Fortschrittliches Outbound-Listenmanagement
- Mandantenfähigkeit und Partitionierung, die ein "Software as a Service (SaaS)" Modell unterstützt
Die Version 6.5 umfasst vereinfachtes Chinesisch und Englisch. Die Folgeversionen im Lauf der nächsten Monate werden auch in Spanisch, Französisch, Deutsch, brasilianischem Portugiesisch, Thailändisch, Japanisch, traditionellem Chinesisch und Koreanisch verfügbar sein.
Die SIP-basierte VoIP-Lösung von Aspect Software, Inc., dem weltweit größten Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, umfasst eine ACD für die automatische Anrufverteilung, Predictive Dialing, Sprachdialog-Fähigkeiten, Internet-Kontakt, Workflow Management, Multichannel Aufzeichnung und Qualitätsmanagement. Aspect Unified IP 6.5 ist ab sofort allgemein verfügbar.
„TMC ist stolz darauf, Aspect Software einen IP Contact Center Technology Pioneer Award zu verleihen. Aspect Software hat der Redaktion von Customer Interaction Solutions bewiesen, dass Aspect Unified IP mit Blick auf die Anforderungen des Contact Center-Markts entwickelt wurde”, erklärt Nadji Tehrani, Executive Group Publisher und Chefredakteur von Customer Interaction Solutions. „Technologie ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Contact Centers. Die Auszeichnung wurde geschaffen, um jenen Anerkennung zu zollen, die bahnbrechende Technologien auf den Markt bringen und dabei anspruchsvolle Anwendungen hoher Qualität anbieten“.
Aspect Unified IP 6.5, der nächste Release für die Kunden, die zur Zeit Aspect® EnsemblePro™ nutzen, bietet Funktionen für Sprachdialog, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, integriertes Reporting und Administration. Die Lösung verbindet mehrere Fähigkeiten auf einer Plattform, Kunden können spezifische Funktionen so freischalten, wie sie benötigt werden. Die Lösung lässt Unternehmen die Wahlfreiheit beim Transportweg: Open Source VoIP, wie die Asterisk IP TK-Anlage, Closed Source VoIP oder herkömmliche Sprache. Auch die Kontroll- bzw. Steuerungsmöglichkeiten wurden durch konsolidierte Administration, Routing und Reporting erweitert, so dass Unternehmen Änderungen am Contact Center-Workflow dynamisch und ohne Umstände vornehmen können.
„Die Lösung wurde entwickelt, um Unternehmen mehr Flexibilität und größere Kontrolle über Kundeninteraktionen zu bieten. Ziel ist es, sie dabei zu unterstützen, dass die Kunden bessere Erfahrungen im Umgang mit den Unternehmen machen, was sich positiv auf den Ertrag auswirkt“, sagt Gary Barnett, Chief Technology Officer und Executive Vice President von Aspect Software. „Wir freuen uns, dass unsere Innovation und Aspect Unified IP von Customer Interactions Solutions anerkannt und bestätigt werden.”
Zu den erweiterten Funktionen von Aspect Unified IP 6.5 zählen:
- Eingebettetes Sprachportal für fortschrittliche Spracherkennung und Text-to-Speech
- Fortschrittliches Outbound-Listenmanagement
- Mandantenfähigkeit und Partitionierung, die ein "Software as a Service (SaaS)" Modell unterstützt
Die Version 6.5 umfasst vereinfachtes Chinesisch und Englisch. Die Folgeversionen im Lauf der nächsten Monate werden auch in Spanisch, Französisch, Deutsch, brasilianischem Portugiesisch, Thailändisch, Japanisch, traditionellem Chinesisch und Koreanisch verfügbar sein.
