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Pressemitteilung BoxID: 185235 (ASC Technologies AG)
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ASC gewinnt Product-of-the-Year-Award 2007 des Communications Solutions Magazines

INSPIRATIONpro 8.0 überzeugt durch fortschrittliche Analysefunktionen und neuartiges On-Demand-Konzept für Quality Monitoring im Contact Center

(PresseBox) (Hösbach, ) ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, erhält den Product-of-the-Year-Award des Communications Solutions Magazine (www.tmcnet.com/comsol) für INSPIRATIONpro 8.0. Die international renommierte Fachpublikation, die von der Technology Marketing Corporation TMC herausgegeben wird, vergibt den alljährlich ausgelobten Preis in diesem Jahr zum achten Mal.

Die neue Version 8.0 von INSPIRATIONpro bringt entscheidende Verbesserungen für das Qualitätsmanagement im Contact Center. Insbesondere der Einsatz innovativer Spracherkennungs- und Analysefunktionen, die sich besonders für Contact Center mit hohem Anrufaufkommen empfehlen, hat die Jury des Communications Solutions Magazine überzeugt. Das intelligente Herzstück des Analyse-Prozesses stellt die Transkription aufgezeichneter Gespräche dar. Durch die textuelle Repräsentation der Gespräche stehen in INSPIRATIONpro völlig neue Möglichkeiten zur Suche und Analyse relevanter Kundenkontakte zur Verfügung. Speech Mining Module, die auf Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI) Forschung basieren, analysieren den Gesprächsinhalt und ermöglichen eine Kategorisierung von Gesprächen sowie deren automatisierte Bewertung. Aufgrund der dadurch gewonnenen Erkenntnisse können betriebsinterne Qualitäts- und Optimierungsprozesse noch schneller eingeleitet werden. INSPIRATIONpro bietet außerdem erweiterte Möglichkeiten für die Echtzeit-Kommunikation zwischen Supervisor und Agent. Schwierige Gesprächssituationen lassen sich somit gemeinsam bewältigen. Hinzu kommt ein neues Feedback-Modul, das zu engerer Kundenbindung verhilft.

Quality Monitoring als Service – wie Strom aus der Steckdose
Die wohl wichtigste Neuerung von INSPIRATIONpro 8.0 betrifft die On-Demand-Services, die ein völlig neuartiges Bereitstellungskonzept repräsentieren: Contact Center können innovative Quality-Monitoring-Features erstmals als bedarfsgerechten Service von einem externen Anbieter beziehen – so wie Strom aus der Steckdose. Sie verbessern ihre Servicequalität ohne hohe Einstiegsinvestitionen für eigene Monitoring-Systeme. Für Provider hingegen bedeuten zentralisierte On-Demand-Services für Quality Monitoring ein neues, lukratives Geschäftsmodell.

„Wir sind sehr stolz auf den Preis des Communications Solutions Magazine“, sagt Harald Zapp, Chief Operating Officer der ASC telecom AG. „Die Technology Marketing Corporation würdigt damit sowohl den stark erweiterten Funktionsumfang als auch die On-Demand-Fähigkeit von INSPIRATIONpro 8.0. Dies versetzt Service Provider in die Lage, ihren Kunden sowohl Sprachaufzeichnungs- als auch Quality-Monitoring-Dienste bedarfsgerecht und kostenoptimiert anzubieten.“

“ASC erhält den Product-of-the-Year-Award 2007 für INSPIRATIONpro 8.0, weil das Unternehmen damit erneut den technologischen Fortschritt in der Sprach- und Datenkommunikation vorantreibt“, kommentiert Rich Tehrani, TMC-Vorsitzender und Chefredakteur des Communications Solutions Magazine. „Durch ihre herausragenden Eigenschaften tragen ASC-Lösungen entscheidend zur Qualitätsverbesserung im Contact Center bei und ermöglichen zudem einen schnellen Return on Investment. Ich freue mich, diese Erfolge würdigen zu können. Auch deshalb, weil ich in Zukunft weitere Innovationen von ASC erwarte.“

Anfang des Jahres hatte ASC bereits den Product-of-the-Year-Award des Customer Interaction Solutions Magazine gewonnen, ebenfalls eine Publikation aus dem Hause TMC. Geehrt wurde seinerzeit INSPIRATIONcompact – eine Lösung, die Sprachaufzeichnung und Quality Monitoring als kompaktes Einzelsystem zusammenführt und sich insbesondere für kleine und mittelgroße Contact Center empfiehlt.

ASC Technologies AG

ASC is a leading global provider of innovative solutions to record, analyze and evaluate communications.

With ASC software, all multimedia interactions in contact centers, financial institutions and public safety organizations are documented and analyzed by intelligent speech and text evaluation methods.

ASC technology enables precise examination of business processes and provides the basis for decisions by supervisors and company executives. The content of communications becomes transparent, generates important information and indicates market trends.

By analyzing communication structure and content, the performance of employees may be evaluated to foster a continuous improvement process.

"Leadership in technology through innovation" is a guiding principle that perfectly describes ASC’s current scope of activities. Today, the company generates more than 50 percent of its revenues with innovative software solutions.

With subsidiaries in the United States, the United Kingdom, France, Switzerland and Singapore, and certified and powerful distribution partners, ASC’s ambitious projects span more than 60 countries. An export quota of almost 70 percent, together with its worldwide service network, makes ASC a powerful global player.

Global alliances, as well as integration and marketing-focused partnerships with leading telecommunication suppliers, ensure fast and easy implementation of ASC solutions in almost any environment.

ASC’s management, with its wealth of experience and its proven record of innovation, provides the knowledge, structure and financial resources required to develop trend-setting solutions. Every year, 18 to 20 percent of revenues are re-invested in research and development.