Die Raiffeisen-Landesbank Tirol AG (RLB) stattete die Wertpapierabteilung ihrer Hauptanstalt mit Systemen zur beweissicheren Aufzeichnung und Auswertung von Telefongesprächen aus. Diese wichtige Aufgabe übernimmt der Communications Recorder MARATHON EVOLUTION von ASC. Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Communications Recording und Quality Monitoring Solutions für Contact Center, Finanzdienstleister sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit.
Die RLB ist neben ihrer Aufgabe als Service-Drehscheibe für die Tiroler Raiffeisenbanken ein lokaler Finanz- und Dienstleistungsspezialist mit über 600 MitarbeiterInnen. Ein wichtiger Geschäftsbereich ist der telefonische Kauf und Verkauf von Wertpapieren durch die Treasury-Abteilung. Zur Beweissicherung werden alle Gespräche des telefonischen Wertpapierhandels aufgezeichnet.
Insgesamt sind 64 Telefone mit dem MARATHON EVOLUTION verbunden. Angeschlossen ist das System direkt an der Telefonanlage Alcatel 4400. Sobald der Hörer von einem Mitarbeiter der Treasury-Abteilung abgenommen wird, startet die Aufzeichnung. Gestoppt wird die Aufzeichnung automatisch mit Auflegen des Hörers. Damit ist gewährleistet, dass zuverlässig 100 % der Gespräche erfasst werden.
Die Daten werden automatisch mit den dazugehörigen Gesprächsinformationen wie Zeit, Telefonnummer u.s.w. abgelegt. Die Speicherkapazität des MARATHON EVOLUTION erlaubt eine zentrale Speicherung von 15.000 Stunden. Das heißt, dass alle relevanten Gespräche von jedem beliebigen Arbeitsplatz aus direkt, ohne Zugriff auf Archivmedien, in Sekundenbruchteilen abgerufen werden können. Für die Langzeit-Archivierung bestimmter Gespräche können die Daten aber auch auf DAT-Medien ausgelagert werden. Die aufgezeichneten Daten sind vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Die Wiedergabe der Gespräche ist nur von autorisierten Personen möglich.1
„Wir hatten zuvor auch schon Aufzeichnungssysteme im Einsatz. Diese basierten auf analoger Technik. Mit dem digitalen Communications Recorder MARATHON EVOLUTION mit Linux als Betriebssystem kann jetzt eine hundertprozentige, nicht manipulierbare Aufzeichnung gewährleistet werden. Das ist ein wichtiger Punkt. Mit dem System von ASC sind wir auf der sicheren Seite“, erläutert Ing. Dieter Raspotnik, Leiter Gebäudeverwaltung und -technik der RLB Tirol AG.
Raiffeisen-Landesbank Tirol AG im Portrait
Die Raiffeisen-Landesbank Tirol AG ist ein modernes, leistungs- und kundenorientiertes Bank-Dienstleistungsinstitut und agiert im Sinne der Kundenwünsche und -bedürfnisse auf der Basis hohen fachlichen Know-Hows - vor dem Hintergrund einer über 100 Jahre lang kontinuierlich gewachsenen Tradition. Dabei konzentrieren sich die Finanz-Dienstleistungsspezialisten der Raiffeisen-Landesbank Tirol AG immer auf das Wesentliche - auf die Kunden und deren finanziellen Bedürfnisse. Die heimische Bevölkerung und Wirtschaft stehen im Mittelpunkt des geschäftlichen Denkens und Handelns, unabhängig davon, ob es ums Investieren oder Finanzieren oder um die Planung der persönlichen finanziellen Zukunft geht. Angebote der RLB Tirol AG werden aus diesem Grund prinzipiell maßgeschneidert und individuell erstellt.
1) Hinweis: Gespräche dürfen nur mit dem Einverständnis des Bankkunden aufgezeichnet werden. Dieses Einverständnis wird meist mit der Eröffnung eines Kontos bzw. Depots erteilt.
Die RLB ist neben ihrer Aufgabe als Service-Drehscheibe für die Tiroler Raiffeisenbanken ein lokaler Finanz- und Dienstleistungsspezialist mit über 600 MitarbeiterInnen. Ein wichtiger Geschäftsbereich ist der telefonische Kauf und Verkauf von Wertpapieren durch die Treasury-Abteilung. Zur Beweissicherung werden alle Gespräche des telefonischen Wertpapierhandels aufgezeichnet.
Insgesamt sind 64 Telefone mit dem MARATHON EVOLUTION verbunden. Angeschlossen ist das System direkt an der Telefonanlage Alcatel 4400. Sobald der Hörer von einem Mitarbeiter der Treasury-Abteilung abgenommen wird, startet die Aufzeichnung. Gestoppt wird die Aufzeichnung automatisch mit Auflegen des Hörers. Damit ist gewährleistet, dass zuverlässig 100 % der Gespräche erfasst werden.
Die Daten werden automatisch mit den dazugehörigen Gesprächsinformationen wie Zeit, Telefonnummer u.s.w. abgelegt. Die Speicherkapazität des MARATHON EVOLUTION erlaubt eine zentrale Speicherung von 15.000 Stunden. Das heißt, dass alle relevanten Gespräche von jedem beliebigen Arbeitsplatz aus direkt, ohne Zugriff auf Archivmedien, in Sekundenbruchteilen abgerufen werden können. Für die Langzeit-Archivierung bestimmter Gespräche können die Daten aber auch auf DAT-Medien ausgelagert werden. Die aufgezeichneten Daten sind vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Die Wiedergabe der Gespräche ist nur von autorisierten Personen möglich.1
„Wir hatten zuvor auch schon Aufzeichnungssysteme im Einsatz. Diese basierten auf analoger Technik. Mit dem digitalen Communications Recorder MARATHON EVOLUTION mit Linux als Betriebssystem kann jetzt eine hundertprozentige, nicht manipulierbare Aufzeichnung gewährleistet werden. Das ist ein wichtiger Punkt. Mit dem System von ASC sind wir auf der sicheren Seite“, erläutert Ing. Dieter Raspotnik, Leiter Gebäudeverwaltung und -technik der RLB Tirol AG.
Raiffeisen-Landesbank Tirol AG im Portrait
Die Raiffeisen-Landesbank Tirol AG ist ein modernes, leistungs- und kundenorientiertes Bank-Dienstleistungsinstitut und agiert im Sinne der Kundenwünsche und -bedürfnisse auf der Basis hohen fachlichen Know-Hows - vor dem Hintergrund einer über 100 Jahre lang kontinuierlich gewachsenen Tradition. Dabei konzentrieren sich die Finanz-Dienstleistungsspezialisten der Raiffeisen-Landesbank Tirol AG immer auf das Wesentliche - auf die Kunden und deren finanziellen Bedürfnisse. Die heimische Bevölkerung und Wirtschaft stehen im Mittelpunkt des geschäftlichen Denkens und Handelns, unabhängig davon, ob es ums Investieren oder Finanzieren oder um die Planung der persönlichen finanziellen Zukunft geht. Angebote der RLB Tirol AG werden aus diesem Grund prinzipiell maßgeschneidert und individuell erstellt.
1) Hinweis: Gespräche dürfen nur mit dem Einverständnis des Bankkunden aufgezeichnet werden. Dieses Einverständnis wird meist mit der Eröffnung eines Kontos bzw. Depots erteilt.
