Die Veranstalter und Partner des CC Day 2014 laden Contact und Service Center Verantwortliche in Klöster und Schlösser ein, um sich in entspannter und zurückgezogener Atmosphäre zu informieren und untereinander auszutauschen. Round Table Gespräche zu Lösungen, die den Kundendialog voranbringen, stehen im Mittelpunkt der Veranstaltungsreihe.
Die Round Tables finden parallel statt. Jeweils ein Experte der Veranstalter und Partner moderiert die Gespräche gemeinsam mit einem seiner Kunden, der die entsprechende Lösung im Einsatz hat und aus der Praxis berichtet. Die Teilnehmer sind eingeladen, sich aktiv in die Diskussion einzubringen. Themen sind zum Beispiel:
Die CC Day-Veranstaltungsreihe findet an drei Orten in Deutschland statt.
Die Round Tables finden parallel statt. Jeweils ein Experte der Veranstalter und Partner moderiert die Gespräche gemeinsam mit einem seiner Kunden, der die entsprechende Lösung im Einsatz hat und aus der Praxis berichtet. Die Teilnehmer sind eingeladen, sich aktiv in die Diskussion einzubringen. Themen sind zum Beispiel:
- Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multi-Channel-Welt.
- Erkennen ist Gut, Verstehen ist besser. Wie mit Semantik Textkommunikation erst richtig verstanden und optimal genutzt werden kann.
- Automatisieren im Contact Center – aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis.
- Morgen ist heute schon gestern. Was macht eine heutige WFM Lösung zukunftssicher?
- Qualitätsmanagement: Wie systematische Analyse der Kundenkommunikation die Performance steigert.
Die CC Day-Veranstaltungsreihe findet an drei Orten in Deutschland statt.
- Region West/Mitte am Dienstag, den 16. September 2014 im Kloster Steinfeld in Kall bei Köln
- Reion Nord/Ost am Montag, den 22. September 2014 im Kloster Nütschau bei Hamburg
- Süd am Montag, den 20. Oktober 2014 im Schloss Hohenkammer bei München
