Die arxes NCC AG, der Branchen übergreifende unabhängige IT-Dienstleister, hat fünf neue IT-Services im Bereich Telefonsupport speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt. Die modularen Dienstleistungen reichen dabei von reiner Telefonunterstützung während der regulären Geschäftszeiten bis hin zu Remote-gestütztem Support für spezielle Anwendungen rund um die Uhr. Die Servicepakete sind flexibel kombinierbar und bieten mittelständischen Unternehmen eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, ihre Anwender durch professionellen Telefonsupport zu unterstützen.
Zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anfragen der IT-Anwender ist das Customer Care Center der arxes. Standardmäßig ist dieses Center von Montag bis Freitag von 7-19 Uhr verfügbar, bei Bedarf auch rund um die Uhr an allen Tagen der Woche. 80 Prozent aller Anfragen werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen und anschließend bearbeitet. Bis zu 80 Prozent der IT-Anwenderprobleme können die arxes-Mitarbeiter erfahrungsgemäß direkt telefonisch lösen. Ist eine Problemlösung via Telefon nicht möglich, kann ein zusätzlicher Vor-Ort-Service bei der arxes beauftragt werden, um das Problem innerhalb definierter Zeiten zu beheben. Sämtliche Anrufe werden im System als Ticket erfasst und auf dieser Basis abgerechnet. Dadurch haben die Unternehmen jederzeit eine Übersicht über die abgeforderten Leistungen und Kontrolle über die Kosten.
IT-Basispaket „Service Desk-Standard“: In drei Tagen einsatzbereit
Nach kurzer Aufnahme der vorhandenen Anwendungen und Abstimmung der Abläufe ist innerhalb von nur drei Tagen Einrichtungszeit der „Service Desk Standard“ einsatzfähig, und die Mitarbeiter des Kunden können die Leistungen der arxes in Anspruch nehmen. Da die arxes-Service-Desk-Leistungen sehr flexibel und skalierbar sind, können Unternehmen je nach Bedarf das Leistungsspektrum erweitern oder begrenzen. Wählt ein Unternehmen beispielsweise den „Service Desk-Standard“ erhalten seine Mitarbeiter telefonische Unterstützung bei allen Standardanwendungen. Der Service Desk Business enthält darüber hinaus unter anderem eine Remote Steuerung der Clients, Passwort Administration und die Steuerung von Support-Gruppen und Garantiegebern über ein Web-Interface.
„Das Angebot ist besonders interessant für mittelständische Unternehmen, in denen der IT-Support auf Zuruf die Regel ist. Diese Unternehmen erhalten zu einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis professionelle Telefonunterstützung, wie sie sich sonst nur ein Großunternehmen leisten kann“, so Udo Faulhaber, CEO der arxes NCC AG.
Zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anfragen der IT-Anwender ist das Customer Care Center der arxes. Standardmäßig ist dieses Center von Montag bis Freitag von 7-19 Uhr verfügbar, bei Bedarf auch rund um die Uhr an allen Tagen der Woche. 80 Prozent aller Anfragen werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen und anschließend bearbeitet. Bis zu 80 Prozent der IT-Anwenderprobleme können die arxes-Mitarbeiter erfahrungsgemäß direkt telefonisch lösen. Ist eine Problemlösung via Telefon nicht möglich, kann ein zusätzlicher Vor-Ort-Service bei der arxes beauftragt werden, um das Problem innerhalb definierter Zeiten zu beheben. Sämtliche Anrufe werden im System als Ticket erfasst und auf dieser Basis abgerechnet. Dadurch haben die Unternehmen jederzeit eine Übersicht über die abgeforderten Leistungen und Kontrolle über die Kosten.
IT-Basispaket „Service Desk-Standard“: In drei Tagen einsatzbereit
Nach kurzer Aufnahme der vorhandenen Anwendungen und Abstimmung der Abläufe ist innerhalb von nur drei Tagen Einrichtungszeit der „Service Desk Standard“ einsatzfähig, und die Mitarbeiter des Kunden können die Leistungen der arxes in Anspruch nehmen. Da die arxes-Service-Desk-Leistungen sehr flexibel und skalierbar sind, können Unternehmen je nach Bedarf das Leistungsspektrum erweitern oder begrenzen. Wählt ein Unternehmen beispielsweise den „Service Desk-Standard“ erhalten seine Mitarbeiter telefonische Unterstützung bei allen Standardanwendungen. Der Service Desk Business enthält darüber hinaus unter anderem eine Remote Steuerung der Clients, Passwort Administration und die Steuerung von Support-Gruppen und Garantiegebern über ein Web-Interface.
„Das Angebot ist besonders interessant für mittelständische Unternehmen, in denen der IT-Support auf Zuruf die Regel ist. Diese Unternehmen erhalten zu einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis professionelle Telefonunterstützung, wie sie sich sonst nur ein Großunternehmen leisten kann“, so Udo Faulhaber, CEO der arxes NCC AG.
