Alcatel-Lucent hat sein Portfolio an Genesys Contact-Center-Lösungen durch die Integration von Alcatel OmniPCX Enterprise Communication (PBX) und den Genesys SIP-Server zu einer plattformübergreifenden, offenen Umgebung erweitert.
Diese Entwicklung ist Teil einer wichtigen Initiative der Alcatel-Lucent Enterprise Market Group zur Konsolidierung sowie zur grundlegenden Erweiterung des Produktangebotes im mittleren Marktsegment unter der Marke Genesys.
Alcatel-Lucent baut das Open-Plattform-Konzept der Genesys-Lösungen aus. Im Rahmen dieser Initiative wird die OmniTouch Premium Edition in Genesys Compact Edition umbenannt und zu einer Multiplattformlösung weiterentwickelt. Sie wird im ersten Schritt den Alcatel OmniPCX(TM) Enterprise Communication Server (PBX) als auch den Genesys SIP-Server unterstützen.
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