Überzeugendes Kundenmanagement verlangt einen ganzheitlichen Ansatz der die Bereiche Strategie, Organisation, Kultur und Technologie des Unternehmens umfasst. Die entsprechenden Kundenmanagement-Prozesse sind dabei kunden- und wertorientiert auszurichten. Maßgeschneiderte CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen sichern den Aufbau und Bestand ihrer Kunden- und Geschäftspartnerbeziehungen.
affinis consulting ist der CRM-Lösungsanbieter. Unsere Projekte sind konsequent auf Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit ausgerichtet. Durch Einsatz von standardisierten Lösungskomponenten können wir die Kosten des Projekts erheblich reduzieren, die Implementierungszeit verkürzen und mit der Einführung verbundene Risiken senken. Zudem bieten unsere Branchenexperten maßgeschneiderte Lösungen für die gesonderten Anforderungen in den Wirtschaftszweigen Energie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherung. Für Mittelstandskunden bieten wir gezieltes Application Management (CRM-Betrieb) an.
Das affinis CRM-Leistungsangebot umfasst:
- Durchführung von Marktanalysen
- Optimierung der Geschäftsprozesse für Service, Marketing und Vertrieb
- Erstellung von dispositiven BI-Anwendungen zur Vertriebssteuerung
- Verbesserung der CRM-Datenqualität
- CRM-Anforderungscheck
- CRM-Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (ROI)
- Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
- Changemanagement in der Vertriebs- und Serviceorganisation
- Durchführung von CRM-Toolevalution
- Einführung und Customizing von Standardsoftware
- Integration der CRM-Software in die Back end (ERP)-System
- CRM-Application Management
Ergebnis der affinis-Beratungsaufträge:
- Stärkung der Vertriebseffizienz
- Optimierung der Kundenbetreuung
- Erhöhung der Kundenbindung