Die Actebis Peacock GmbH bietet mit einem Customer Care Center in Soest ab sofort allen Kunden eine zentrale Anlaufstelle für Reklamationen bei Neukäufen. Um eine noch raschere und professionellere Bearbeitung speziell dieser Anfragen zu gewährleisten, werden Reklamationen nicht mehr wie bisher dezentral durch den Vertrieb, sondern direkt durch ein eigenes Reklamations-Team bearbeitet.
Da Beanstandungen an neu gekauften Produkten bekanntlich ärgerlich sind, hat sich das Customer Care Center verpflichtet, diese Kundenanfragen besonders zügig und umfassend zu beantworten. Zu diesen Services gehören unter anderem die Überprüfungen von Preis- und Portoreklamationen, Rechnungsumschreibungen aufgrund von Umfirmierungen, die umgehende Bearbeitung von offenen bzw. verdeckten Fehlmeldungen oder Falschlieferungen. Auch Anfragen zu offenen bzw. verdeckten Transportschäden und Retouren sowie Rückläufe werden im Rahmen dieses neuen Angebots bearbeitet.
Parallel dazu realisiert die Viatec Service Solutions GmbH mit Sitz in Bad Wünnenberg-Haaren weiterhin die Reparaturabwicklung und die Bearbeitung von Service-Anfragen zu Defekteinsendungen an die Service-Line. Der Status zum Stand der Bearbeitung kann vom Kunden seit kurzem jederzeit online unter www.actebispeacock.de Service/Reparaturstatusinfo abgerufen werden.
Da Beanstandungen an neu gekauften Produkten bekanntlich ärgerlich sind, hat sich das Customer Care Center verpflichtet, diese Kundenanfragen besonders zügig und umfassend zu beantworten. Zu diesen Services gehören unter anderem die Überprüfungen von Preis- und Portoreklamationen, Rechnungsumschreibungen aufgrund von Umfirmierungen, die umgehende Bearbeitung von offenen bzw. verdeckten Fehlmeldungen oder Falschlieferungen. Auch Anfragen zu offenen bzw. verdeckten Transportschäden und Retouren sowie Rückläufe werden im Rahmen dieses neuen Angebots bearbeitet.
Parallel dazu realisiert die Viatec Service Solutions GmbH mit Sitz in Bad Wünnenberg-Haaren weiterhin die Reparaturabwicklung und die Bearbeitung von Service-Anfragen zu Defekteinsendungen an die Service-Line. Der Status zum Stand der Bearbeitung kann vom Kunden seit kurzem jederzeit online unter www.actebispeacock.de Service/Reparaturstatusinfo abgerufen werden.
