Eine Kooperation kündigen NextiraOne, führender französischer Anbieter und Integrator von Sprachkommunikationslösungen und Dienstleistungen, Genesys Telecommunications Laboratories, weltweit führender Software-Anbieter für Call- und Contact-Center sowie Acapela Group, die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, an, um ihren Kunden gemeinsam entwickelte Sprachlösungen anzubieten.
Ziel der Partnerschaft zwischen NextiraOne, Genesys und Acapela ist es, die Contact-Center-Verwaltung ihrer Kunden zu optimieren. Das NextiraOne-Angebot verwendet die auf Open Standards und VoiceXML basierende Genesys Voice Plattform (GVP) für noch flexiblere Sprachanwendungen und Multimodus-Kompatibilität.
Die Plattform GVP verwendet die hochqualitative Sprachsynthese von Acapela, die es ermöglicht, Textdaten in Echtzeit und rund um die Uhr zu vokalisieren. Durch die Verwendung weiblicher und männlicher Stimmen mit natürlichem Klang bietet diese Lösung den Anrufern maximale Servicequalität bei minimalem Kostenaufwand.
„Die Genesys Voice Platform ist eine voll ausgestatte Sprachbearbeitungs-Plattform, die sowohl Advanced Network Routing als auch Voice Self Services und intelligente Telefonwarteschleifen ermöglicht", erklärt Elliot Danziger, CTO von Genesys. „Somit bieten wir Unternehmen unterstützte Sprach- und Self Service-Dienstleistungen, einen verbesserten Kundendienst, gestalten Arbeitsabläufe effizient und gewähren vereinfachte Auswahl- und Einsatzmöglichkeiten.“
„Wir stellen heutzutage eindeutig fest, dass der auf Sprachportalen und Sprachsynthese-Technologien basierende Self Service eine hervorragende Lösung darstellt, Kosten zu optimieren und den Kunden neue Dienste zur Verfügung zu stellen“, betont Guillaume Baraton, Manager Contact Center Solutions bei NextiraOne Frankreich. „Die Verbindung und Integrierung dieser Spitzentechnologien, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, erlaubt es, gezielt und individuell zugeschnittene Rundum-Lösungen anzubieten. Von der Beratung bis zur technischen Anwendung garantieren wir Effizienz, Sicherheit und die Verfügbarkeit nützlicher Tools für das Kundenmanagement.“
About Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, an Alcatel-Lucent company, is the only company that focuses 100% on software to manage customer interactions over the phone, web and in e-mail. The Genesys software suite dynamically connects customers with the right resources - self-service or assisted-service - to fulfill customer requests, optimize customer care goals and efficiently use resources. Genesys software directs more than 100 million customer interactions every day for more than 3,500 companies and government agencies in 80 countries. These companies and agencies can leverage their entire organization, from the contact center to the back office, to improve the overall customer experience. As a result, Genesys helps stop customer frustration, drive efficiency, and accelerate business innovation. For more information, go to www.genesyslab.com or visit the industry blog at www.betterinteractions.com.
About NextiraOne
Headquartered in Paris, NextiraOne is a leading global provider of integrated enterprise network solutions and services that enable effective, reliable business communications. We provide best-in-class technologies from leading partners including Alcatel, Cisco Systems, Genesys and Nortel Networks. And we offer consultation and solutions development ranging from contact centre applications to network infrastructure outsourcing. Discover more at www.nextiraone.com.
Ziel der Partnerschaft zwischen NextiraOne, Genesys und Acapela ist es, die Contact-Center-Verwaltung ihrer Kunden zu optimieren. Das NextiraOne-Angebot verwendet die auf Open Standards und VoiceXML basierende Genesys Voice Plattform (GVP) für noch flexiblere Sprachanwendungen und Multimodus-Kompatibilität.
Die Plattform GVP verwendet die hochqualitative Sprachsynthese von Acapela, die es ermöglicht, Textdaten in Echtzeit und rund um die Uhr zu vokalisieren. Durch die Verwendung weiblicher und männlicher Stimmen mit natürlichem Klang bietet diese Lösung den Anrufern maximale Servicequalität bei minimalem Kostenaufwand.
„Die Genesys Voice Platform ist eine voll ausgestatte Sprachbearbeitungs-Plattform, die sowohl Advanced Network Routing als auch Voice Self Services und intelligente Telefonwarteschleifen ermöglicht", erklärt Elliot Danziger, CTO von Genesys. „Somit bieten wir Unternehmen unterstützte Sprach- und Self Service-Dienstleistungen, einen verbesserten Kundendienst, gestalten Arbeitsabläufe effizient und gewähren vereinfachte Auswahl- und Einsatzmöglichkeiten.“
„Wir stellen heutzutage eindeutig fest, dass der auf Sprachportalen und Sprachsynthese-Technologien basierende Self Service eine hervorragende Lösung darstellt, Kosten zu optimieren und den Kunden neue Dienste zur Verfügung zu stellen“, betont Guillaume Baraton, Manager Contact Center Solutions bei NextiraOne Frankreich. „Die Verbindung und Integrierung dieser Spitzentechnologien, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, erlaubt es, gezielt und individuell zugeschnittene Rundum-Lösungen anzubieten. Von der Beratung bis zur technischen Anwendung garantieren wir Effizienz, Sicherheit und die Verfügbarkeit nützlicher Tools für das Kundenmanagement.“
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Genesys, an Alcatel-Lucent company, is the only company that focuses 100% on software to manage customer interactions over the phone, web and in e-mail. The Genesys software suite dynamically connects customers with the right resources - self-service or assisted-service - to fulfill customer requests, optimize customer care goals and efficiently use resources. Genesys software directs more than 100 million customer interactions every day for more than 3,500 companies and government agencies in 80 countries. These companies and agencies can leverage their entire organization, from the contact center to the back office, to improve the overall customer experience. As a result, Genesys helps stop customer frustration, drive efficiency, and accelerate business innovation. For more information, go to www.genesyslab.com or visit the industry blog at www.betterinteractions.com.
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Headquartered in Paris, NextiraOne is a leading global provider of integrated enterprise network solutions and services that enable effective, reliable business communications. We provide best-in-class technologies from leading partners including Alcatel, Cisco Systems, Genesys and Nortel Networks. And we offer consultation and solutions development ranging from contact centre applications to network infrastructure outsourcing. Discover more at www.nextiraone.com.
