(pressebox) (Möglingen, 23.05.2006) Zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Unternehmen nutzt die Techem Energy Services GmbH als europaweit führendes Dienstleistungsunternehmen für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft das Wissensmanagement-Produkt USU KnowledgeMiner im IT-Help Desk. Ziel ist es, ohne administrativen Mehraufwand den raschen Zugriff auf die in heterogenen Wissensquellen vorliegenden Lösungsdokumente zu gewähr¬leisten. Dies erlaubt es, die Ticketlaufzeiten im IT HelpDesk sowie den nachgelagerten Fachbereichen bei hoher Service-Qualität zu verkürzen und somit Störungen und Aufträge schneller zu bearbeiten. Nach einer Testinstallation wird der KnowledgeMiner derzeit in das produktive System implementiert.

Der USU KnowledgeMiner ist eine Produktlinie für die intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände minimiert werden. Deswegen eignen sich die Module des USU KnowledgeMiners insbesondere für den effizienten Einsatz in Service Organisationen.

Eine Erhöhung der Lösungsquote im IT Support sowie die Verminderung der Call Handling-Time – dies waren konkret messbare positive Effekte, welche die Techem-Anwender im Rahmen der vierwöchigen Testinstallation überzeugten. Durch die Integration in das Ticketing-System können User die intelligente Recherche künftig direkt aus der Ticketerfassung heraus starten.