(pressebox) (Möglingen, 08.09.2010) Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken in Call- und Service-Centern rechnet sich: Sie erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität. Um diese Wertschöpfungspotenziale rascher umzusetzen, bietet das Softwarehaus USU ab sofort eine Web-basierte Service-Lösung „on demand“ an. Service-Organisationen können die breit etablierte Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter 5 künftig auch als SaaS-Version nutzen. Diese kann als Web-Applikation kostengünstig abonniert werden und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch an. Jegliche Software-Installation auf den Servern und Arbeitsplatzrechnern der Kunden entfällt. Über das Internet ist die Wissensdatenbank per Standard-Web-Browser jederzeit und überall verfügbar. USU Software als Service gewährleistet damit hohe Flexibilität und Kostentransparenz. Die Zusammenarbeit mit einem professionellen Application Service Provider (ASP) garantiert zudem eine hohe Verfügbarkeit rund um die Uhr sowie maximale Datensicherheit in der Online-Wissensdatenbank.

USU KnowledgeCenter ist bei vielen namhaften Service-Organisationen bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz. Im Frühjahr 2010 erfolgte die Markteinführung von USU KnowledgeCenter 5. Für eine rasche und qualitativ hochwertige Informationsversorgung bietet das neue System dem Agenten bedarfsgerecht verschiedene Zugänge: über eine intelligente Suche, über Ordner-ähnliche Informationsobjekte, über eine direkte „One Click Navigation“ zu den richtigen Lösungen oder über die Integration von Nachrichten.

USU präsentiert die neuen Lösungen und Best-Practices für Call- und Service-Center im Rahmen der Fachmessen be.connected (23.-24.9.2010 in Frankfurt) und contact center trends (29.-30.9.2010 in Frankfurt). Weitere Informationen erhalten Interessierte unter: http://www.usu.de/kc5.

Über USU Digital Consulting GmbH: USU AG. The Knowledge Business Company

Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU aus einer Hand ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio für wissensbasiertes Service Management an. Die modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche ITIL®-Disziplinen.

Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisati-on - ob als Recherche- und Navigationssystem, oder eingebunden in ein Wissensportal. Call und Service Center beantworten damit pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).