(pressebox) (Möglingen/Innsbruck, 26.11.2008) Die USU AG hat das Call Center der Innsbrucker Kommunal Betriebe (IKB) mit Wissensmanagement-Anwendungen ausgestattet. Das Dienstleistungsunternehmen IKB, das sich um Strom, Wasser, die Entsorgung und Telekommunikation kümmert, nutzt das Produktpaket KnowledgeCenter Express. Ziel ist es, die kommunalen Dienststellen zu entlasten und den Bürgern mit dem Kunden-Center eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, die auf spezifische Fragen rasch und kompetent Auskünfte gibt.

Dank vorkonfigurierter Workflows und best practice Prozessen ließ sich die kompakte Gesamtlösung inklusive Beratung und Schulung innerhalb von wenigen Wochen produktiv umsetzen. Mit dem schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte Inhalte erwartet IKB deutliche positive Effekte, z.B. in der Erstlösungsrate und Gesprächsdauer.

Über USU Digital Consulting GmbH: USU AG. The Knowledge Business Company

Unter dem Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über 30 Jahren zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.

Zum Beispiel KnowledgeCenter. Als integriertes Recherche- und Navigationssystem oder als Portallösung aktivieren wir mit dieser Technologie das komplette Wissen einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000 individuelle Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung, Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre Qualität.

Zum Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.

Die Fähigkeit, Branchen-Know-how, Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden unsere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).