(pressebox) (Moers, 15.04.2003) Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in der Versorgungs-wirtschaft stellt ganz spezielle Anforderungen. Es müssen nicht nur Massendaten verarbeitet werden können, auch das komplexe Beziehungsgeflecht zwischen Unternehmen, Kunden und den weiteren Marktpartnern oder die speziellen Servicefunktionen von Energie- und Wasserversorgern müssen berücksichtigt wer-den. Vor diesem Hintergrund hat die Schleupen AG, Moers, ihr CRM-Modul CS.CR_Customer Relations nochmals erheblich erweitert. Das Ergebnis ist ein hochintegriertes CRM-System, das dem Sachbearbeiter im Vertrieb den aktuellen Zugriff auf alle benötigten Informationen ermöglicht, denn er arbeitet direkt mit denselben Daten, wie beispielsweise sein Kollege in der Ver-tragsabrechnung. Dabei können alle wichtigen Arbeitsabläufe in der Kunden- und Interessentenbetreuung mit Workflow-Unterstützung abgewickelt werden. CS.CR unterstützt auch den gesamten Prozess in der Kundengewinnung, von der "anony-men" Adresse über die qualifizierte Anfrage bis hin zum echten Kunden. Ein umfassendes Berichtswesen ergänzt die Funktiona-lität. Die offene Architektur erlaubt es zudem, neben Schleu-pen.CS auch andere Softwaresysteme zu integrieren.

Egal über welchen Weg der Kundenberater einsteigt (Kunde, Ver-trag, Termine, Abnahmestellen oder Interessentenverwaltung), er hat immer vollen Zugang zu allen Daten. Etwa bei der Frage von Kunden nach bestimmten Rechnungen oder Abschlägen. Mit einem Mausklick befindet sich der Kundenberater in der Fachapplikation - in diesem Fall die Vertragsabrechnung - und kann dort alle Informa-tionen abrufen. CS.CR greift dabei auf den aktuellen Datenbestand zu. Muss jetzt noch die Adresse oder Kontoverbindung geändert werden, erfolgt das im gleichen Arbeitsgang. Der gesamte Vorgang wird dokumentiert und kann auch mit To-Do's und Terminen im Ka-lender verbunden werden. Das System überwacht alle Verträge und stellt anstehende Termine und Aufgaben in den Kalender. Steht bei-spielsweise das Ende eines Vertrages mit einem Großkunden vor der Tür, wird der Verantwortliche so automatisch informiert, damit er die Neuverhandlungen mit dem Kunden einleiten kann.

CS.CR ist auch mit einer komfortablen Kampagnensteuerung aus-gestattet. So können Adressen-Pools genutzt und Adressen aus externen Quellen importiert werden. Das System unterscheidet da-bei zwischen anonymen Adressen, Interessenten und Kunden - und sorgt dafür, dass der "anonyme" Adressat, der sich beispielsweise auf ein Mailing hin für ein Angebot interessiert, den neuen Status "Interessent" erhält. Die nächsten Schritte - konkrete Angebote, Verhandlungen und Vertragsabschluss - werden in die Wege gelei-tet und entsprechend im System hinterlegt. Die Daten des neu ge-wonnen Kunden werden anschließend in die operativen Systeme überführt. Die Datenkonsistenz ist durch die automatische Über-nahme in die einzelnen Systeme gewährleistet.
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Schleupen AG - Martina Nawrocki
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Die Schleupen AG, gegründet 1970, wurde 1997 in eine Aktiengesellschaft umge-wandelt. Mit ca. 340 Mitarbeitern erwirtschaftete Schleupen 2002 einen Umsatz von 44,6 Millionen Euro. Derzeit betreut Schleupen rund 2000 Anwender, darunter mehr als 250 Unternehmen aus der Energiewirtschaft. Schleupen ist hier einer der weni-gen Anbieter, die eine durchgängige Komplettlösung für diesen Bereich anbieten können, die vom Energiedatenmanagement über das Billing bis hin zu den be-triebswirtschaftlichen Anwendungen oder der Materialwirtschaft reicht. Mit dem Risikomanagementsystem R2C hat sich Schleupen inzwischen in weiteren Bran-chen etablieren können, wie beispielsweise in der IT- und Telekommunikations-branche und im Industriebereich.

Über Schleupen SE GRC: Die Schleupen AG, gegründet 1970, erwirtschaftete im Jahr 2007 mit rund 370 Mitarbeitern einen Umsatz von 49,6 Millionen Euro. Größter Bereich innerhalb der Schleupen AG ist "Utilities", der mehr als 300 Unternehmen aus der Energie- und Wasserwirtschaft zu seinen Kunden zählt. Im Segment der Energiewirtschaft ist Schleupen einer der wenigen Anbieter, der eine durchgängige Komplettlösung anbietet, die vom Energiedatenmanagement über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen oder der Materialwirtschaft reicht. Darüber hinaus ist Schleupen in den Zielmärkten "Tax & Finance" vertreten. Hier bietet das Unternehmen neben einer Branchenlösung für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer auch ein System für das Risikomanagement, mit dem sich Schleupen sowohl im Mittelstand als auch bei großen Konzernen etablieren konnte.