(pressebox) (Hösbach, 07.03.2016) ASC, ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, präsentiert auf der diesjährigen CeBIT die neuesten Lösungen für Contact Center, Finanzinstitutionen und Organisationen der öffentlichen Sicherheit.

Veränderte Kommunikationsgewohnheiten und neue Gesetzgebungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Mit Hilfe von innovativen Recording und Workforce Optimization Lösungen unterstützt ASC seine Kunden dabei, diese Herausforderungen zu meistern.

„Anfragen schnell und in höchster Qualität über alle Kanäle hinweg bearbeiten und dabei compliance-konform aufzeichnen – das sind die Anforderungen unserer Kunden“, bringt es Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC auf den Punkt. „Mit unserer Recording und WFO Suite verhelfen wir unseren Kunden zu einem optimalen Kundenservice. Treffen Sie uns auf der CeBIT und lassen Sie sich vor Ort beraten“, empfiehlt er.

In den vergangenen Jahren hat sich die Kommunikation multimedial erweitert. Chat und Video-Beratung ist auf dem Vormarsch. Mit dem neuen Softwarerelease von ASC, ist neben Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, nun auch die Aufzeichnung von Chat und Video möglich. Durch die ganzheitliche Analyse der Kundenkommunikation über alle Kanäle werden Kundenwünsche erkannt, die Servicequalität objektiv beurteilt und für das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen transparent zur Verfügung gestellt.

Auch in Finanzinstituten ist die Beratung über neue Kanäle, wie Video und Chat keine Seltenheit mehr. Die Finanzmarktrichtlinie MiFID II fordert eine komplette Dokumentation und Archivierung aller Beratergespräche. Mit Hilfe der ASC Lösungen ist eine lückenlose Dokumentation von Beratergesprächen möglich.

Zu erleben ist ASC auf der CeBIT am Stand der Technologiepartner Unify (Halle 13, Stand D40) und Alcatel-Lucent Enterprise (Halle 13, Stand D28).

Weitere Informationen rund um das Portfolio von ASC können unter www.asc.de abgerufen werden.

Über ASC Technologies AG: ASC ist ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation. Alle multimedialen Interaktionen in Contact Centern, bei Finanzdienstleistern sowie für Organisationen der öffentlichen Sicherheit werden dokumentiert und ausgewertet. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Dadurch erhält das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit.

Mit ASC-Lösungen wird Customer Experience messbar. Individuelle Maßnahmen für jeden Kunden können eingeleitet werden und die Kundenbindung wird deutlich verbessert. Umsatzsteigerungen und nachhaltig loyale Kunden sind das Ergebnis. So sind ASC-Kunden dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.

ASC bietet seine Lösungen auch zur Nutzung in der Cloud an. So haben Kunden die Wahl, Software as a Service je nach Bedarf, immer auf dem neuesten Stand der Technik, ohne Risiko und Vorinvestition, aber mit höchster Flexibilität zu beziehen.

ASC-Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, den USA, Brasilien, Japan, Singapur und Dubai sowie zertifizierte, leistungsfähige Vertriebspartner realisieren anspruchsvolle Kundenprojekte in über 60 Ländern. Mit einem Exportanteil von über 70 Prozent und einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.