(pressebox) (Hösbach, 12.06.2003) 14.000 Gespräche am Tag, 500.000 im Monat - das Call Center CBB der größten polnischen Bank BPH PBK S.A. hat gut zu tun. Kein Wunder, dass es da hin und wieder zu Unstimmigkeiten darüber kommt, was bei einem telefonischen Auftrag besprochen wurde. Um solche Reklamationen schnell und effizient bearbeiten zu können, hat CBB eine Call Recording Lösung der ASC telecom AG installiert. Die Wirkung ist enorm: "Der Einsatz der ASC Call Recording Lösung zusammen mit der integrierten Software zur Suche und Wiedergabe verkürzte die Bearbeitungszeit für Reklamationen um 75 %. Unser Service gegenüber unserer Kunden hat sich bereits jetzt entscheidend verbessert.", sagt Jacek Styczen, Generaldirektor von CBB.

ASC's Communications Recorder "MARATHON" zeichnen die Gespräche über das Telefon selektiv nach vordefinierten Kriterien auf. Ein Recorder ist im Stammhaus der Bank platziert, ein anderer im Broker's Office. Alle so erfassten Gespräche werden als MP3-Dateien gespeichert und in einer zentralen Datenbank im Stammhaus archiviert. Dadurch ist der Zugriff auf Gespräche jederzeit gesichert. Von jedem beliebigen PC aus kann man entweder über das lokale Netzwerk oder über das Internet auf die gespeicherten Gespräche zugreifen. Verschiedene Kriterien helfen bei der schnellen Suche. So können die aufgezeichneten Gespräche sofort gefunden, wiedergegeben, analysiert und gegebenenfalls weitergeleitet werden.

Die Weiterleitung der Gespräche ist nun viel einfacher. Im Gegensatz zur vorherigen Lösung, wo die Daten manuell in wav-Dateien umgewandelt werden mussten, ist es nun möglich, die Daten direkt abzurufen und per e-mail an den Kunden weiterzuleiten.

Die gesamte Lösung wurde vom polnischen ASC-Partner Bila Trading, Warschau in Zusammenarbeit mit CBB vollständig in die Aspect Call Center Umgebung integriert.

Über ASC Technologies AG: Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Communications Recording Solutions für Telefon, Internet, Fax und Funk sowie Quality Monitoring Solutions zur systematischen Bewertung und Analyse der Kommunikation zwischen Call Center Agenten und Kunden. Damit verbunden sind mehr als 40 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Vertrieb und Service.

In über 60 Ländern sind mehr als 20.000 ASC-Installationen in Call Centern, bei Finanzdienstleistern sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, wie Polizei, Feuerwehr, Flugsicherung, Grenzschutz, Rotes Kreuz etc., erfolgreich im Einsatz.

ASC entwickelt, produziert und vertreibt modernste Communications Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen der gesamten elektronischen Kommunikation. Mit den Browser-basierten Produkten werden alle Interaktionen per Telefon, Fax, Voice over Internet Protokoll (VoIP), E-mail, Web-Chat nachvollziehbar und beweissicher dokumentiert.

Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Hongkong und Singapur sowie qualifizierte Vertriebs- und Service-Partner realisieren weltweit die individuellen Anforderungen unserer Kunden.

Strategische Allianzen sowie Integrations- und Vertriebs-Partnerschaften mit namhaften Unternehmen der Telekommunikations-Branche, wie z. B. mit Alcatel, Avaya, Cisco, Mitel, NEC, NextiraOne, Nortel, Siemens und T-Systems tragen dazu bei, dass ASC-Produkte einfach und schnell in nahezu jede vorhandene IT-Infrastruktur implementiert werden können.