(pressebox) (Hösbach, 09.03.2004) Die ASC telecom AG erhielt von der Postbank den Auftrag, das Quality Monitoring System INSPIRATIONpro zur Aufzeichnung, Wiedergabe und Bewertung von Kundengesprächen zu liefern und in die IT-Infrastruktur zu implementieren. Die Installation erfolgt an drei Standorten des Call Centers der Postbank, Deutschlands größter Privatkundenbank.

Noël Quaedvlieg, Leiter Telefonvertrieb der Postbank, erklärt dazu: „Die Postbank will im Telefon-Banking seine führende Position im deutschen Markt weiter ausbauen. In den Call Centern an den Standorten Hannover, Hamburg und Stuttgart sind insgesamt bereits rund 1.000 Mitarbeiter, so genannte Agenten, mit der telefonischen Beratung und Betreuung der Postbankkunden beschäftigt. Ziel des Projektes ist es, den bereits etablierten Qualitätsstandard mit technischer Unterstützung weiter auszubauen.“

Daniel Hennig, QM-Projektleiter bei der Postbank Systems beschreibt den Auswahlprozess wie folgt: „Bei einem Projekt dieser Größe waren natürlich alle weltweit wichtigen Anbieter am Start. Nach einem Ausschreibungsverfahren und einer intensiven Testphase mehrerer Produkte in Bonn entschied sich das Projektteam am Ende für ASC.“ Jürgen Amian, Leiter Telefonvertrieb Qualitätsmanagement: „Fachlich überzeugte uns der übersichtliche Aufbau und die einfache Bedienung von INSPIRATIONpro. Bereits nach der Kurzschulung im Rahmen der Testphase konnten alle Beteiligten das System problemlos bedienen. Die mit unserem Betriebsrat geschlossene Vereinbarung zum Ablauf des Quality Monitorings ist einzigartig in Deutschland. ASC liefert uns eine deutsche Softwareversion, die alle Vorgaben unseres Betriebsrats erfüllt.“

Die Einführung von INSPIRATIONpro wird die Postbank dabei unterstützen, einen einheitlichen Auftritt aller Standorte gegenüber dem Kunden zu sichern. Weiterhin optimiert es alle Kundenkontakte bezüglich Ansprache, effizienter Gesprächsführung, Cross-Selling und Nutzenargumentation.


Dazu Peter Forster von ASC, verantwortlich für Call Center Produkte in Deutschland: „Technisch und fachlich ist ASC mit einer eigens für Deutschland entwickelten Quality Monitoring Lösung, drei deutschen Entwicklungsstandorten, einem flächendeckenden Servicenetz und professioneller Beratung in Sachen Qualitätsmanagement erste Wahl. Mit INSPIRATIONpro wird die Kundenkommunikation aufgezeichnet und direkt im Anschluss für individuelle Schulungsmaßnahmen der Agenten verwendet. Fachlich ist nun der nächste Schritt, alle Telefonmitarbeiter der Postbank über das neue Trainings- und Supportangebot der Abteilung Qualitätsmanagement zu informieren. In Zukunft kann dann jeder Telefonmitarbeiter seine Ziele besser erreichen, wenn er die Möglichkeiten, die ihm INSPIRATIONpro bietet aktiv nutzt.“

Postbank – Kurzportrait

Die Postbank ist mit 11,5 Millionen Kunden, einer Bilanzsumme von 141 Milliarden Euro (2002) und 8.700 Mitarbeitern die größte Privatkundenbank Deutschlands. Im Verbund mit der Deutsche Post AG, die 100 Prozent der Postbank Aktien hält, verfügt sie über das dichteste Filialnetz einer Bank in Deutschland. Herzstück dabei: rund 800 Postbank Center, in denen den Kunden speziell geschulte Finanzdienstleistungsberater zur Verfügung stehen. Gleichzeitig ist die Postbank einer der Marktführer im Direktbankbereich. 1,5 Millionen Girokonten führen die Kunden der Postbank inzwischen online und 2,5 Millionen nutzen die Möglichkeiten des Telefon-Banking. Tendenz: weiter steigend.

Über ASC Technologies AG: Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Communications Recording Solutions für Telefon, Internet, Fax und Funk sowie Quality Monitoring Solutions zur systematischen Bewertung und Analyse der Kommunikation zwischen Call Center Agenten und Kunden. Damit verbunden sind mehr als 40 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Vertrieb und Service.

In über 60 Ländern sind mehr als 20.000 ASC-Installationen in Call Centern, bei Finanzdienstleistern sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, wie Polizei, Feuerwehr, Flugsicherung, Grenzschutz, Rotes Kreuz etc., erfolgreich im Einsatz.

ASC entwickelt, produziert und vertreibt modernste Communications Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen der gesamten elektronischen Kommunikation. Mit den Browser-basierten Produkten werden alle Interaktionen per Telefon, Fax, Voice over Internet Protokoll (VoIP), E-mail, Web-Chat nachvollziehbar und beweissicher dokumentiert.

Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Hongkong und Singapur sowie qualifizierte Vertriebs- und Service-Partner realisieren weltweit die individuellen Anforderungen unserer Kunden.

Strategische Allianzen sowie Integrations- und Vertriebs-Partnerschaften mit namhaften Unternehmen der Telekommunikations-Branche, wie z. B. mit Alcatel, Avaya, Cisco, Mitel, NEC, NextiraOne, Nortel, Siemens und T-Systems tragen dazu bei, dass ASC-Produkte einfach und schnell in nahezu jede vorhandene IT-Infrastruktur implementiert werden können.