(pressebox) (Hösbach, 02.03.2004) ASC gewinnt diesen anerkannten Call Center Preis für das Quality Monitoring System (QMS) MARATHON EVOLUTION und INSPIRATIONpro. Mit dem ContactCenterWorld.com Members Choice Award wurde ASC für das beste Europäische System zur Aufzeichnung, systematischen Bewertung und Analyse der Kundenkommunikation im Call Center ausgezeichnet.

Mit dem MARATHON EVOLUTION erhielt ASC bereits im Februar dieses Jahres die angesehene Auszeichnung der Technology Marketing Corporation (TMC) in den USA.

"Dieser Preis ist etwas ganz besonderes für uns, da er nicht von einer Jury, sondern von unseren Kunden vergeben wurde. Die Anwender aller Systeme konnten über ContactCenterWorld.com ihre Stimmen abgeben. Wir sind stolz, dass wir die meisten Stimmen bekommen haben. Eine bessere Bestätigung über die Zufriedenheit unserer Kunden gibt es kaum", sagt Günther Müller, Vorsitzender des Vorstandes von ASC.

Mit QMS werden Telefongespräche und Bildschirminhalte aufgezeichnet und ausgewertet. So wird die Leistung der Mitarbeiter im Call Center objektiv und transparent. Dieses Feedback dient als Grundlage für die persönliche Aus- und Weiterbildung sowie die Optimierung von Prozessen. Mit Hilfe eines QMS können Qualifikation und Kompetenz der Mitarbeiter gesteigert werden. Die Ansprüche der Verbraucher an die Kompetenz und den Service der Call Center sind stark gewachsen. Der Wettbewerb im Call Center wird daher immer mehr zum Qualitätswettbewerb, in dem die Kompetenz der Mitarbeiter einen zentralen Faktor darstellt. Ziel des QMS ist es, die Qualität des Call Centers zu steigern.

Der ContactCenterWorld.com Members Choice Award wurde bereits zum zweiten mal verliehen. "Die Gewinner verdienen den Preis, weil sie aus der breiten Masse herausstechen und weil sie offen sind für eine Bewertung durch ihre Kunden. Der Gewinner musste nicht nur ausreichend Stimmen bekommen, sondern auch in allen Kategorien eine hohe Punktzahl erreichen, erläutert Raj Wadhwani, Gründer & Chefredakteur von ContactCenterWorld.com.

ContactCenterWorld.com ist mit mehr als 7.500 Besuchern täglich die Nummer 1 als Informationsquelle für die Call Center Industrie im Internet. Mehr als 72.000 Interessierte sind momentan eingeschriebene Mitglieder.

Über ASC Technologies AG: Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Communications Recording Solutions für Telefon, Internet, Fax und Funk sowie Quality Monitoring Solutions zur systematischen Bewertung und Analyse der Kommunikation zwischen Call Center Agenten und Kunden. Damit verbunden sind mehr als 40 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Vertrieb und Service.

In über 60 Ländern sind mehr als 20.000 ASC-Installationen in Call Centern, bei Finanzdienstleistern sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, wie Polizei, Feuerwehr, Flugsicherung, Grenzschutz, Rotes Kreuz etc., erfolgreich im Einsatz.

ASC entwickelt, produziert und vertreibt modernste Communications Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen der gesamten elektronischen Kommunikation. Mit den Browser-basierten Produkten werden alle Interaktionen per Telefon, Fax, Voice over Internet Protokoll (VoIP), E-mail, Web-Chat nachvollziehbar und beweissicher dokumentiert.

Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Hongkong und Singapur sowie qualifizierte Vertriebs- und Service-Partner realisieren weltweit die individuellen Anforderungen unserer Kunden.

Strategische Allianzen sowie Integrations- und Vertriebs-Partnerschaften mit namhaften Unternehmen der Telekommunikations-Branche, wie z. B. mit Alcatel, Avaya, Cisco, Mitel, NEC, NextiraOne, Nortel, Siemens und T-Systems tragen dazu bei, dass ASC-Produkte einfach und schnell in nahezu jede vorhandene IT-Infrastruktur implementiert werden können.