(pressebox) (Gütersloh, 01.02.2008) Gemeinsam mit den Partnern QuestNet GmbH (www.questnet.de) und Interactive Intelligence (www.inin.com) präsentiert das Dienstleistungsunternehmen in diesem Jahr in Berlin flexible und kostengünstige Call Center Lösungen für jeden Bedarf. In enger Zusammenarbeit werden integrierte Infrastruktur-Lösungen auf Basis aktueller Informations- und Kommunikationstechnologien für die Call Center Branche entwickelt. Dabei liegt der Fokus neben Unified Communications und IP Telefonie insbesondere auf virtuellen Call Centern.

Ein Beispiel hierfür ist das Intelligent Contact Center (ICC) als virtuelle und multimediale Plattform der nächsten Generation: Ohne Investitionen vor Ort kann der Kunde ein modulares Call Center Konzept nutzen, das be-darfsorientierte Leistungen preiswert ermöglicht. Service Center Mitarbeiter werden durch eine schnelle und einfache Bearbeitung aller ein- und ausgehenden Anrufe, Sprachnachrichten, E-Mails, Faxe, Chats und interaktiven Webdialoge unterstützt. Darüber hinaus lässt sich ICC per Voice over IP in die IT-Landschaft einbinden.

Ein weiteres Highlight im gemeinsamen Lösungsangebot für die Call Center Branche ist das ICC Webportal (www.icc-webportal.de), das als Portal für eine intuitive Selbstverwaltung konzipiert wird. Online werden Service-rufnummern verwaltet, Routingpläne und Statistiken organisiert und Call Flow-Monitoring betrieben. Auf diese Weise haben die Kunden ihre Kosten immer im Blick. Das Portal kann als sogenannter White label Service von Call Center Betreibern genutzt werden, so dass die Kunden das Portal in ihrem eigenen Layout gestalten können.

Zusätzlich bieten die Unified Communications-Lösungen von arvato systems den Kunden die Möglichkeit, Ihre Unternehmensressourcen optimal und standortunabhängig zu nutzen. Die Konvergenz der IT- und Kommunikati-onstechnologien (ITK) ermöglicht eine produktive Zusammenarbeit in virtuellen Teams auf der ganzen Welt. Unabhängig davon, ob Mitarbeiter Application Sharing betreiben, Video-Telefonie (inkl. VoIP) oder Messaging-Dienste nutzen möchten -Unified Communication verbindet die Kommunikationsmedien sinnvoll und effizient.

Standorte auf der CallCenterWorld 2008:
Halle 2, Stand A12 – arvato systems mit Partner QuestNet
Halle 2, Stand A20 – Interactive Intelligence mit Partner arvato systems

Über Arvato Systems: Als global agierender Next Generation IT Systemintegrator konzentriert sich arvato Systems auf Lösungen, die die digitale Transformation unserer Kunden unterstützen. Wir nutzen das Know-how und das hohe technische Verständnis von mehr als 2.700 Mitarbeitern an weltweit über 25 Standorten. Im Verbund der zum Bertelsmann Konzern gehörenden arvato können wir gesamte Wertschöpfungsketten gestalten. Das arvato Systems Team entwickelt zukunftssichere Lösungen, die unsere Kunden agiler und wettbewerbsfähiger machen sowie innovative Businessmodelle erschließen. Darüber hinaus integrieren wir passende digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von Systemen. Lösungen von arvato Systems überzeugen durch die einzigartige Kombination aus internationaler IT-Engineering Excellence, der offenen Denkweise eines Global Players und dem leidenschaftlichen Engagement unserer Mitarbeiter. Wir gestalten unsere Geschäftsbeziehungen persönlich und partnerschaftlich mit unseren Kunden. So erzielen wir gemeinsam nachhaltig Erfolge.
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