Erfahren Sie in der Titelstory der aktuellen TeleTalk mehr über die erfolgreiche Transformation mit KI in der Praxis. Jürgen Schick, CSO von Bucher + Suter und Philipp Heltewig, CEO von Cognigy, erklären im großen Contact Center-Fachmagazin, wie die Verbindung aus Voice und KI Servicecenter deutlich entlastet.
Entdecken Sie in unserem Blog, wie Bucher + Suter mit KI-Technologien wie Conversational AI und Knowledge AI den Kundenservice in Contact Centern revolutioniert. Erfahren Sie, wie Millionen von Gesprächen automatisiert werden und die Servicequalität steigt, während menschliche Expertise weiterhin unverzichtbar bleibt.
Vertrauen Sie auf das, was Ihre Instrumente Ihnen sagen, nicht auf Ihr Bauchgefühl. Piloten lernen diese Maxime schon früh in ihrer Ausbildung. Bei Führungskräften im Call Center ist das nicht viel anders. Sie müssen ständig auf interne und externe Bedingungen reagieren. Manche sind bekannt, manche unbekannt. Einige sind geplant, andere völlig unerwartet;
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Lösungen aus. Das beweisen die auf dieser Seite gesammelten Zertifizierungen und Auszeichnungen. Nachfolgend werden diese aufgeführt und beschrieben. Wenn Sie Informationen zu den Zertifizierungen von Bucher + Suter wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Call Center sind für den Erfolg vieler Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie eine zentrale Stelle für die Bearbeitung von Kundenanrufen, E-Mails und anderen Interaktionen bieten.
Bei Bucher + Suter fördern wir aktiv den Abbau von Barrieren und die Entwicklung von Transparenz innerhalb unserer Teams. Aber kann der Bau von Mauern tatsächlich zum Erfolg von Teams beitragen? Auf jeden Fall – wenn sie nicht metaphorisch sind, sondern aus Ziegeln, Steinen und Mörtel bestehen – wie unser Volunteer Time Off (VTO) Tag in Bensheim gerade bewiesen hat.
WhatsApp ist im heutigen Alltag als Kommunikationsmittel nicht mehr wegzudenken. Speziell in Deutschland ist diese App die beliebteste mobile App überhaupt. Zwei Milliarden WhatsApp-Nutzer weltweit wurden im Monat Februar 2022 verzeichnet. In Deutschland sind es mit ca. 50 Millionen Nutzern ca. 80% der deutschsprachigen Bevölkerung im Alter ab 14 Jahren. Damit ist die Benutzung dieser App in den letzten vier Jahren um 65% gestiegen.
Aus ehemaligen Callcenter entstanden Contact Center. Mit dem Einsatz neuer Kommunikationskanäle sind dadurch die alten Technologien überholt. Das Omni-Channel-Kundenerlebnis wird stetig verbessert, was ein Anpassen an Weiterentwicklungen der Technologien erfordert. Wählbare Optionen dazu sind:
Unternehmen sind mit ihren alltäglichen Aufgaben maßgeblich auf unterschiedliche Anwendungen angewiesen. Die Mitarbeiter müssen sich mit enormen Datenmengen auseinandersetzen, welche in komplexen Anwendungen verarbeitet werden. Diese Anwendungen erfordern ein gewisses Fachwissen. Zudem sind sie für die Mitarbeiter mit viel Arbeit verbunden und stellen oft eine große Herausforderung dar.
Webex Contact Center ist eine Cloud-basierte Omnichannel-Lösung zur Optimierung von Agenten-Workflows und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es kombiniert Skill-basiertes Routing, einen hochoptimierten Agenten-Desktop und eine einfache Contact Center-Verwaltung.
Die Zeiten der Leichtigkeit sind Geschichte. Durch das Internetzeitalter wurde die Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, grundlegend verändert. Kunden sind der Meinung, dass viele verschiedene Kontaktmöglichkeiten einen einfacheren und besseren Service ermöglichen. Doch für die Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, zahlreiche Kanäle in großem Umfang zu implementieren und zu verwalten.
In einem früheren Artikel haben wir uns mit den fünf häufigsten Problemen im Servicecenter befasst, denen sich die Branche stellen muss, um dem Kunden eine angenehme Interaktion mit dem Servicecenter zu ermöglichen. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Technologie, Kommunikationsplattformen und spezifisches Online-Verhalten die Erwartungen der Kunden verändert haben.
Das Szenario - Wir kennen es alle: Ein Paket kommt an und auf die anfängliche Freude folgt eine tiefe Enttäuschung. Unsere Bestellung ist fehlerhaft. Wir greifen also zum Telefon und wollen die Nummer des Kundensupports wählen.
Digitalisierung durchdringt jeden Lebensbereich, doch nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass der Bereich Gesundheit hinterher hinkt. Wenn Patientenakten und Impfnachweise per Faxgerät und Schnellheftern bearbeitet werden, ist es kaum vorstellbar, dass rund elf Prozent unseres BIP in diese Brache fließen. Die Bucher + Suter AG hat sich zur Aufgabe gemacht, den eHealth-Standort Deutschland nach vorn zu bringen.
