Clayton M. Christensen beschreibt in seinem Buch „The Innovator’s Dilemma”¹ sehr anschaulich die Ursachen des Dilemmas: Gerade, weil etablierte Unternehmen in ihrem Kerngeschäft erfolgreich sind, scheitern sie an disruptiven Innovationen, wie z. B. der Plattformökonomie.
Eine B2B-Service-Plattform ist für Autoteilehersteller eine effiziente Lösung, um ihre Kunden noch besser zu bedienen. Besonders im freien Werkstatt- und Teilemarkt (Independent Aftermarket, IAM) werden umfangreiche Informationen zu Ersatzteilen, Zubehör und Einbauhinweisen benötigt. Für Kunden der Teilehersteller bietet eine B2B-Service-Plattform eine Vielzahl von Vorteilen wie die einfache Bestellmöglichkeit oder der Abruf von Produktinformationen, Lagerbeständen und Lieferzeiten.
