Mystery Shopping: nutze den Perspektivwechsel für mehr Kundenzufriedenheit!
Mit den Erfahrungen aus dem Mystery Shopping verbesserst du die eigenen Leistungen und intensivierst deine Kundenbeziehungen.
Mit den Erfahrungen aus dem Mystery Shopping verbesserst du die eigenen Leistungen und intensivierst deine Kundenbeziehungen.
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat kürzlich die Ergebnisse der zweiten Runde ihres "Mystery Shoppings" veröffentlicht, bei dem die Anlageberatung verschiedener Banken überprüft wurde. Die Ergebnisse zeigen eine gemischte Bilanz, insbesondere in Bezug auf die Bereitstellung der erforderlichen Pflichtinformationen gibt es eine besorgniserregend hohe Fehlerquote.