Agiles Servicemanagement ist mehr als ein Buzzword. Immer mehr Organisationen implementieren es, machen jedoch noch Fehler dabei. Wir haben Ihnen sieben häufige Fehler zusammengefasst und wollen Ihnen helfen, diese zu vermeiden.
Agile hilft Organisationen sich schnell an neue Anforderungen anzupassen. Aber was ist Agile genau und wie wird Agile Servicemanagement zum Game Changer? Das verrät unser Blogartikel.
Fragen Sie sich auch, wie der Weihnachtsmann und seine Elfen alle Geschenke pünktlich ausliefern können? Die folgende Infografik zeigt wie.
Steigende Kosten sehen deutsche Fuhrparkmanager derzeit als größte Herausforderung im Fuhrparkmanagement. Das ergab eine aktuelle Umfrage1. Neben der Reduzierung von Standzeiten und Servicekosten sehen die Befragten vor allem bei administrativen Prozessen wie der Auftragsfreigabe gegenüber dem Fuhrparkdienstleister Einsparpotenziale.
Aus mehr als 500.000 Service-Tickets bei unseren Kunden pro Jahr haben wir gelernt: Der Schlüssel zum Erfolg im #ServiceManagement ist ein gut strukturiertes Wissensmanagement. Oberstes Ziel ist es, Anfragen schnell, effizient und zur Zufriedenheit der User zu lösen. Ein wesentliches Instrument dabei ist eine umfassende und gut strukturierte Wissensdatenbank.
Unser Branchenexperte Doug Tedder gibt Einblick in die Gemeinsamkeiten von Enterprise-Servicemanagement und Zusammenarbeit. Außerdem teilt er fünf hilfreiche Tipps, mit denen Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern können.
Aus mehr als 500.000 Service-Tickets bei unseren Kunden pro Jahr haben wir gelernt: Der Schlüssel zum Erfolg im ServiceManagement ist ein gut strukturiertes Wissensmanagement. ?? Oberstes Ziel ist es, Anfragen schnell, effizient und zur Zufriedenheit der User zu lösen. Ein wesentliches Instrument dabei ist eine umfassende und gut strukturierte Wissensdatenbank.
Der Branchenexperte Stephen Mann gibt einen weiteren Einblick in die Welt des #ESM. Heute erklärt er uns, wie Shared Services den Nutzen des Enterprise-Servicemanagement für Ihre Organisation vergrößern kann. Sind Sie bereit für die Weiterentwicklung des ESM?
Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für Enterprise-Servicemanagement so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.
