76 Prozent der Konsumenten geben an, dass Internetbewertungen bei der Wahl einer Bankdienstleistung „relativ wichtig“ oder „sehr wichtig“ seien – bei der Entscheidung für eine Versicherungsdienstleistung oder einen Versicherungsvertreter sind es 72 Prozent. Bei der Suche nach Banken und Finanzdienstleistern sind die Ergebnisse von Suchmaschinen (59 Prozent) mittlerweile wichtiger, als Empfehlungen von Familienmitgliedern und Freunden (54 Prozent) oder Empfehlungen von Finanzberatern (49 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Digital-Knowledge-Management-Anbieters Yext, in deren Rahmen das Unternehmen 501 Konsumenten befragt hat, die in den vergangenen zwölf Monaten nach einer Bank oder einer Finanzdienstleistung, bzw. nach einem Versicherungsunternehmen oder einem Versicherungsvertreter
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