Im Rahmen der Studie wurden in diesem Jahr insgesamt fast eine Million Kundenurteile zu über 1.000 Unternehmen aus 100 Branchen ausgewertet. In die Befragung eingeflossen sind sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden, deren letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegt. 10 Anbieter kamen in der Branche "Social Networks" auf den Prüfstand. Gemäß der Umfrage hat
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