Wie gelingt echte Differenzierung im E-Commerce? Mit dieser Frage beschäftigt sich der ECC Köln in einer aktuellen Studie (*). Die Ergebnisse bestätigen die Praxis: Zunächst erweisen sich E-Commerce-Kunden als pragmatisch: Passendes Sortiment in Umfang und Auswahl mit einem attraktiven Preis-/Leistungsverhältnis, ansprechende Bild- und Textinformationen in angemessenem Umfang sowie komfortable Benutzerführung und Suchfunktionen werden grundsätzlich erwartet. Kommen verlässliche Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferterminen sowie Transparenz bei den Konditionen hinzu, steht einem Kauf erstmal wenig entgegen. Diese „Standards“ sind Erfolgsfaktor Nummer 1. Mangelt es hier, braucht man sich über Kundenbindung keine weiteren Gedanken zu machen – sie wird sich nicht einstellen.
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(**) teyi://otk6.smbnbvki.twp/vu/ij/yrmjx/qezde-vgymnbzi/lhyvaiyl/shhvv-hnnybdrp/jvxfjj-emulbgv-mmysnl.ekkv
(*) clna://auq.lztpobis.ne/rvetxduhgunsupbbeo/rajpooh/puhmyd-yizfmek-ssj-oze-kzkqenvw-ypqvn-bahs-dzlfkoouyngt-seayaaesllbwz-bd-arxb/
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