Deutsche Bahn setzt mit VMware AirWatch umfangreiches Mobility Projekt um

Unified Endpoint Management Lösung reduziert signifikant monatliche Helpdesk-Anfragen und gewährleistet durchgängige Sicherheit

(PresseBox) ( Unterschleißheim / Lohhof, )
DB Systel, interner ICT-Anbieter der Deutschen Bahn, rollt mit VMware AirWatch ein großes Mobility Projekt aus. Im Rahmen der Konzernstrategie „DB2020+“ spielt die Digitalisierung eine wesentliche Rolle, deren Chancen die Deutsche Bahn in allen Dimensionen ergreift. Dazu zählt auch die Bereitstellung mobiler Arbeitsplätze, damit die Mitarbeiter auch in Zukunft das weltumspannende Verkehrsnetz der Deutschen Bahn effizient steuern können. Durch den Einsatz der Unified Endpoint Management Lösung verbessert die DB Systel das Nutzererlebnis der Mitarbeiter, profitiert von Zeit- und Kostenersparnissen, entlastet das Helpdesk und gewährleistet gleichzeitig durchgängige Sicherheit.

Neben der Betreuung des Internetauftritts mit Onlineauskunft und Ticketverkauf sowie der Wartung von 8.000 bundesweiten Fahrkartenautomaten betreut DB Systel auch die einheitliche IT-Plattform für 100.000 Anwender im Bahnkonzern. Mitarbeiter erhalten darüber eine Vielzahl an IT-Anwendungen für ihre mobilen Geräte, von typischen MS Office- bis hin zu bahnspezifischen Anwendungen. Zudem bietet DB Systel ein 24 Stunden/7 Tage die Woche erreichbares Helpdesk und einen Vorortservice bei Störungen. Da die IT-Infrastruktur den Ansprüchen der Nutzer nicht mehr entsprach, wurde das Helpdesk mit Anfragen überschwemmt. Auf dem Höhepunkt trafen pro Monat bis zu 2.100 Anfragen ein, die nur verzögert beantwortet und bearbeitet werden konnten. Da viele Mitarbeiter auch auf ihre privaten mobilen Geräte auswichen, um ihre Aufgaben zu erledigen, musste die DB Systel über 60.000 verschiedene Android- und iOS-Geräte verwalten. „Das BYOD-Konzept* bereitete uns erhebliche Kopfschmerzen in puncto Sicherheit, denn eine so große Anzahl an mobilen Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen hat vielerlei Schwachstellen, die ein Einfallstor für Hacker und Cyberkriminelle darstellen“, erläutert Kai Löbig, Head of Workplace Infrastructure Management Service bei DB Systel.

Unified Endpoint Management Lösung erhöht die Sicherheit und verbessert das Nutzererlebnis
Mit VMware AirWatch können die Mitarbeiter nun ortsunabhängig arbeiten und ihre benötigten Anwendungen ganz unkompliziert aktualisieren, wodurch sie viel effizienter sind. Die Kostenersparnis ist außerdem mit über 75 Prozent pro Nutzer und Anwendung immens – gleichzeitig wird das Nutzererlebnis verbessert. Die IT-Administratoren haben volle Kontrolle über die Anwendungen, auch im Falle eines Verlusts oder Diebstahl des Geräts. Die Sicherheit des kompletten Netzwerks und der Datenschutz können damit gewährleistet werden, was sich positiv auf das unternehmensweite Sicherheitsniveau auswirkt. Und vor allem: Mit der Implementierung von VMware sind die monatlichen Anfragen an das Helpdesk von ursprünglich 2.100 auf etwa 210 Anfragen zurückgegangen. „Mit der Unified Endpoint Management Lösung können wir viel wertvolle Zeit und Ressourcen einsparen, so dass das Team Luft hat, um sich Projekten der digitalen Transformation zu widmen“, schildert Löbig.

Digitale Transformation noch nicht abgeschlossen
Den Erfolg bei der schnellen Umsetzung einer mobilen Strategie mit VMware AirWatch möchte DB Systel weiter ausbauen und evaluiert gerade in zwei Projekten, in welcher Art und Weise die Nutzererfahrung bei der Deutschen Bahn optimiert werden kann: Eine zentralisierte Verwaltung von Windows 10 und ein sogenannter No Touch Admin, der die Anzahl der Helpdesk-Anfragen nochmals minimieren soll, sind mögliche Lösungsansätze.

BYOD*  „Bring your own device“ bezeichnet die Möglichkeit, private mobile Endgeräte auch in Unternehmensnetzwerken zu nutzen.
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