Witness Systems (NASDAQ: WITS) und BenchmarkPortal schließen eine strategische Allianz. Die beiden Unternehmen werden ihre Produkte eQuality und Echo (Every Customer has Opinions) sowie ihre Dienstleistungen gemeinsam anbieten, so dass Unternehmen jetzt eine ganzheitliche Sicht auf die Interaktionen mit ihren Kunden erhalten: von der Aufzeichnung der Gespräche über die Analyse der Leistung der Agenten bis zu Studien, die die Meinung der Kunden zum Service des Unternehmens evaluieren.
Werden eQuality und Echo zusammen eingesetzt, wird die Qualität der Interaktionen von verschiedenen Seiten beleuchtet – einerseits kann das Gespräch anhand der Aufzeichnung analysiert werden (interne Sicht), andererseits gibt der jeweilige Kunde
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