Seit nunmehr 2 Jahren werden die Service Level Agreements von RR Donnelley durch die neutrale Service-Prüferin auditQ aus Kundensicht gemessen und die Leistungen festgehalten. Schon die ersten Messreihen haben gezeigt, dass die Leistungen in Bezug auf Antwortzeiten und Verfügbarkeit den Marktleistungen entsprachen. Durch die permanente «End-to-End» Überwachung war RR Donnelley in der Lage, Ausfälle erheblich früher zu erkennen und die Antwortzeiten nochmals zu verbessern.
Nur wenige Service-Firmen messen heute «End-to-End». Daher basieren die SLAs besonders im Bereich der Antwortzeiten auf Schätzungen. RR Donnelley hingegen sammelt seit über zwei Jahren Fakten (ca. 4 Mio. Messungen) über das Antwortzeitverhalten und die
Nur wenige Service-Firmen messen heute «End-to-End». Daher basieren die SLAs besonders im Bereich der Antwortzeiten auf Schätzungen. RR Donnelley hingegen sammelt seit über zwei Jahren Fakten (ca. 4 Mio. Messungen) über das Antwortzeitverhalten und die
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