unilab, Digitalisierungsberater für mittelständische Unternehmen, und ThinkOwl, Entwickler der ersten KI-gestützten Service-Desk-Software, geben ihre strategische Partnerschaft bekannt. Das Ziel der Allianz ist intelligente Kundenservice-Lösungen in mittelständische Unternehmen zu bringen, um den Herausforderungen der Digitalen Transformation im Customer Service langfristig gerecht zu werden.
In Zeiten von omnipräsenter Digitalisierung müssen Unternehmen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten und Anforderungen ihrer Kunden anpassen. Der richtige Mix von Mensch und Maschine spielt dabei eine wesentliche Rolle. Als Pionier der ersten Stunde auf diesem Gebiet hat ThinkOwl die Treiber der Digitalisierung im Kundensupport identifiziert und die erste KI-gestützte Service-Desk Software mit gleichem Namen entwickelt.
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