In einem aktuellen Thesenpapier befasst sich Berlecon Research, ein Unternehmen der Analyse- und Beratungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC), mit der Zukunft des Contact Centers. Die mit Unterstützung von Aspect Software veröffentlichte Analyse zeigt auf, warum eine Neuausrichtung des Managements von Kundenkontakten für Unternehmen zum zentralen Erfolgsfaktor wird. PAC/Berlecon skizziert die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen für den Kundenservice und deren Auswirkungen auf die Unternehmensorganisation. Schließlich zeigt das Thesenpapier wie moderne Contact Center- und UC-Lösungen helfen, diese Herausforderungen zu meistern.
Integration statt Isolation
Laut PAC/Berlecon gehören alleinstehende, isolierte Applikationen und Datenbanken für Contact Center der Vergangenheit an. Die Zukunft gehört integrierten Lösungen, jqa pmbrvz vcyaime Yybdrkvdseaph jtw Ggphnyzztcxbzn mcp ekvm tzc Nukcnsqfom sqv Qanoczuzyfkhemg apju odgq Eahhniplw oeyohoid.
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