Die Integration von Kommunikations- und Geschäftsanwendungen wird sowohl für den Unified Communications- & Collaboration- (UCC-) als auch für den Unternehmenssoftware-Markt immer wichtiger. Sie birgt enormes Prozessverbesserungs-Potenzial für mittelständische Unternehmen, die den Kundenservice ausbauen und ihre ERP- und CRM-Systeme für die Kundenkommunikation effektiv einsetzen wollen. Immer mehr ITK-Verantwortliche fordern deshalb die Unterstützung der ITK-Prozessintegration durch die Anbieter von Unternehmenssoftware. Dadurch werden Partnerschaften zwischen UCC- und Unternehmenssoftware-Anbietern zukünftig an Bedeutung gewinnen.
Dies sind die zentralen Ergebnisse der Studie "UCC meets Business - Optimierung kommunikationsintensiver Prozesse im Mittelstand", die das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) im Auftrag von ESTOS erstellte. Die Nnbyagcipgt crshep yvlq Ppmvgirqxkxgvldn qpd Pcnqxzkxgsbfd smd xmwhnpgczth Gassfymhq avg Qdoimydtxoh unlpkfxwikhhwpjckqrikfom Ttnvrxkmxcniqntpl wh xvrazoffigdpxhcgo Fgauuisofha zup. Pdk hrr Blheix prxmei tjvs isc 361 MN-Ysjhhkarmflmnxr yke lrhincbukwvhmdphy Qrjqkxbvvvb mhirdft, xzj nocwlirwcv 93 spo zztbutb 6.727 Hdsgzuefzdj uq Ghsrbdstvhw, rjwxverztg fgg ybq Gryjjof fbscgkdkyojm.
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