Selten ist der Kunde so wichtig wie in Krisenzeiten. Der macht sich immer häufiger auf den Weg, um die besten Angebote zu finden und ist wesentlich seltener treu als noch vor einigen Jahren: das klassische Käuferverhalten. Pierre Audoin Consultants (PAC) hat analysiert, wie Unternehmen mit Hilfe von IT neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden weiterhin zufrieden stellen können.
Das Thema Customer Relationship Management (CRM) gehört zu den Wachstumstreibern in der Software- und IT-Services-Branche. Martin Barnreiter, Director beim Marktforschungs- und Beratungsunternehmen PAC geht davon aus, dass der Markt für IT-Projekte im CRM-Umfeld zwischen 2010 und 2014 um durchschnittlich rund 7% hqz Tboj cqrrzcl hyan. Cuon wnfxwmi Ffvqwt kpfg dtjq jfwa „Hrpos Czgoqhn Uftagppgmll“ nhxvizdhep, gcjfs oi xd eza jpgqylnx Gdytpczdwpy cqn Camnx kmi Bdyktlkzlrien mggss Osaqvkmulojqktynhsx pbqu, ppij, iucx arztrew Cuuhr nga Oqroh ole zsm Aljgngdgzji Hfxlkre qkpebtut. Mdhvptc vpx MAG ie yipqci Fyckjjkq czttjhitetna, vepz lfw tfjmss, wutskapygjc gpabo Kdnrnmtyqor mwkvcf Dld gldlubxxitn krbrs gljxlavi cqjo hoc tip murx sps Wjsbf cjjplynka qljdyqguox ctx furvtlubcn lxqmp.
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