T-Systems hat ein neues „intelligentes“ E-Mail-System für Callcenter entwickelt. Die Lösung erkennt den Textinhalt eingehender E-Mails und leitet sie an den zuständigen Ansprechpartner weiter. Damit ist es möglich, elektronische Kundenanfragen erheblich schneller und effizienter zu beantworten.
Die Lösung basiert auf der Software iMailTM von novomind, die die Geschäftskundensparte der Deutschen Telekom vollständig in die bestehende IT-Infrastruktur und IT-Systeme der Kunden integriert. Bei Standardanfragen unterbreitet die Lösung den Agenten selbstständig Textvorschläge, um E-Mails schneller zu beantworten. Das Callcenter kann somit in der gleichen Zeit mehr Anfragen bearbeiten als zuvor und ist besser ausgelastet.
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Die Lösung basiert auf der Software iMailTM von novomind, die die Geschäftskundensparte der Deutschen Telekom vollständig in die bestehende IT-Infrastruktur und IT-Systeme der Kunden integriert. Bei Standardanfragen unterbreitet die Lösung den Agenten selbstständig Textvorschläge, um E-Mails schneller zu beantworten. Das Callcenter kann somit in der gleichen Zeit mehr Anfragen bearbeiten als zuvor und ist besser ausgelastet.
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