Wenn prozessorientiertes Denken und Handeln im Unternehmen fehlt und das Management die CRM-Philosophie nicht aktiv vorlebt, kann auch eine Software-Lösung nicht erfolgreich eingesetzt werden. Kundenfeindlich strukturierte Geschäftsprozesse werden allein durch guten Willen und moderne Technik nicht zu kundenfreundlichen.
Der Wunsch nach ausgeprägtem Kunden-Bewusstsein besteht schon lange, das steht fest. Gern erwähntes Beispiel ist der gute alte Tante-Emma-Laden....dort, wo man mit Namen begrüsst wurde, spezielle Angebote und Tipps bekam und die Kinder nie ohne eine Scheibe Wurst in den Händen oder einem Bonbon im Mund den Laden verliessen. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen wuchs und mit ihnen die Unternehmen und Ausstellungsflächen.
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