Auf der Suche nach einer Unternehmenssoftware für CRM-, ERP- und PMS-Anwendungen stehen kleine und mittelständige Firmen vor der Wahl zwischen Standardsoftware und Programmen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können. Auf den ersten Blick zeichnen sich Standardprogramme durch ihren vermeintlich günstigen Preis aus. Doch nach der Einführung kristallisieren sich oft nicht zu verbessernde Schwachstellen heraus. Dies kann zum Beispiel fehlender Support oder die mangelnde Anpassungsfähigkeit der Software auf die Bedürfnisse der Firma sein.
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