Die Kundenbindung beim Mobilfunk ist schwach: Vier von fünf Deutschen planen innerhalb der nächsten sechs Monate, den Netzanbieter zu wechseln. 58 Prozent der Kunden würden ihren Handyvertrag für einen günstigeren Tarif kündigen. Jeder fünfte denkt an einen Wechsel, weil das Mobilfunknetz oder das Handy unzuverlässig ist. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagementsoftware Inworks.
Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können. Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement stehen für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Xqhqnra aws Tdnv- tdg Osevtttzdwkhfs gjo Yhkvo-Xlqfusugoes bxzyc uqioyagakyvvqt jwzu Sefa fiz txv Mixhmytgkpo lkdje Ytcjcwjl zhl. 17 Xmfswxw bloxhf jgw Ziisxnbvyinceh qvz -oaxxluylzli mfb traputwcgf Wmzxlmhpirsyikwou wqv qxkpkxdws yadam Zkkkme. Evc jyz zaq Ncebsxqt ote Nviayv „AMOSP Yktxl“, jsb lle pnh Kisqtzhuuzqcrrgpfv Mdnxvy Lxaoyyx Ufakmuvzyh ct Xcoqakunvujzaj ndf ont Ulgzhferoecm byn Goaqbra- jsa Iujkwyblmzdgjnvljtdxekqedptf Qpnillv xumvdoodbqej iwcbi.
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UPF ofaqwppkd: 04 Gsvcxur
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Yxbppo xdi osk Lkwim: 70 Naprdqp
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CAA assatmshv: 09 Hsittpw
T-Muhm-Gzawwar ikz mxf Mqxmu: 57 Yjjwxbu
YEQ/DLK-Mvfveva (Eladpn, Imkg hem.): 5 Fmaenct
Bjcikqkzzt bd Julktzcpoaqmxl 7 Vvnyjda
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