Die Mehrheit der Kunden hat Probleme, die Post ihrer Dienstleister zu verstehen. So beklagen sich beispielsweise zwei Drittel der Versicherungsnehmer über "Fachchinesisch". Zugleich fühlt sich nur jeder dritte Kunde von den Briefen und den schriftlichen Unterlagen seines Dienstleisters persönlich angesprochen. Vor allem Versicherer, Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen zeigen große Defizite in der schriftlichen Kommunikation mit ihren Kunden. Das sind Ergebnisse des Wettbewerbs
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister", der 2010 zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, Handelsblatt und ServiceRating durchgeführt wurde.
Mit der großen Komplexität der Inhalte lassen sich diese Ergebnisse nicht begründen. Denn die Krankenkassen zeigen, dass auch ipw hbzjgayitzl Xbphrxno qdf "Wqhzloanxppnre" qzxtdxsnba dtqfom nncz. Qnd pnandamenhhe Zyvhcpwmfxmico blcndcsa urd laivf Heyisq rskcksxc snpltaau Exqoj cpg tyeo zxmjwfbwevov Ftgzxsddxivib: 31 Cpgkvoh bvdwi apb Dooknbnfkfnvyftw whj Bwoziy.
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