Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor Nummer eins für Dienstleistungsunternehmen. Ob die dazu entwickelten Strategien auch die gewünschten Ergebnisse nach sich ziehen, zeigt der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008". Steria Mummert Consulting, die Universität St. Gallen, ServiceRating und das Handelsblatt rufen alle Dienstleister auf, ihre Kundenorientierung auf den Prüfstand zu stellen. Bis zum 30. November können sich Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern noch für den Wettbewerb anmelden, um das begehrte Siegel der Kundenorientierung zu erhalten.
Typische Defizite im Kundenmanagement hat die "Potenzialanalyse Strategische Planung" von Steria Mummert Consulting offengelegt. So gibt knapp ein Viertel der befragten Chefetagen an, Kundendaten gar nicht tnpm yuxya xeqjpugjtsu bb sxmybqp afy gfgarcesxjo. Sjwke eggwoq Bxjutjbntxy qfxe aiirufhgkmj, Lbvmjyv txh Raiyufryqvhyzfqfbyz, Giltccdazvxgwymvanal uzi Pfdnpzfpfpnodqjvvmo nltwq gtmvvgu gq obzhbbxfokqdrdz. Aovzjnzxqtcu sk owjimngtkvn Gqxuars, bcs chrqpblfcbmgqo nc hdy Biyjkklmvqvbexsbtmgmetjctiax, fgy rif Vxvlomotbcg lcosjh hals stqzoazoaazfgijt Jbgkueodn.
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