Die Unternehmen in Deutschland wollen ihr Ertragsmanagement verbessern: 57 Prozent der Fach- und Führungskräfte der deutschen Wirtschaft gehen davon aus, dass es wichtiger ist, über Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Erträge zu erzielen, als nur Kosten zu sparen. Doch vor allem im Umgang mit Bestandskunden schöpfen die Unternehmen derzeit ihr Potenzial nicht aus. So zieht jedes zweite Unternehmen die Neukundengewinnung der Bestandskundenaktivierung vor - nur knapp 30 Prozent schätzen die Stammkundenpflege als ertragreicher ein. Dabei gilt im Allgemeinen, dass Anschlussgeschäfte mit Bestandskunden wesentlich lohnender sind, als Neukunden mit geringer Loyalität zu gewinnen. Das ist das Ergebnis der Potenzialanalyse Ertragssteuerung von Steria Mummert Consulting kg Ildwvxcgxqgxvu aiv wld WLXK Idcgvpts vtv Eliesvrzlm- joj Qqvdkvrfcruevsfknicy.
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