Für den Kundenmonitor Deutschland 2018 wurden über 31.000 Verbrauchermeinungen zu Qualität, Zuverlässigkeit und Zukunftspotenzialen von Unternehmen eingeholt. Die Ergebnisse aus 26 Branchen dienen Unternehmen zur kundenfokussierten Ausrichtung ihrer Produkte, Prozesse und Dienstleistungen. Über Wettbewerbsvergleiche liefert die Studie direkte Ansatzpunkte für eine gewinnbringende Positionierung im Markt.
Top-Niveaus der Servicequalität bestätigt - Internetprovider enttäuschen immer mehr Kunden
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