Mit seiner CRM-Lösung hat Wempe die "intuitive" One-to-One-Kunden-Betreuung vor Ort erfolgreich um die Strategie des systematischen Kundenbeziehungsmanagements auf Basis einer einheitlichen Datenbank ergänzt: Bestehende Kunden werden individueller betreut und neue Kunden gezielter identifiziert als bisher, die Retouren- und Responsequoten haben sich folglich im zweistelligen Prozentbereich verbessert.
Die Jury des CRM-Expo-Awards lobte insbesondere, dass Wempe mit seinem CRM-System umfangreiche Kundendaten auch ohne ein Kundenkarten-System gewinnt, Kundencluster nach Lifestyle-Kriterien bildet und eine zielgerichtete Identifikation von Neukunden realisiert.
Das Projekt wurde mit Unterstützung der Wempe-Partner Schober Information Group und dem CRM-Implementierer und Dienstleister NETRAGON AG in kürzester Zeit konzipiert und erfolgreich mqtpdaqck.
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