Die Kommunikation mit Marktpartnern über den Kanal E-Mail ist nicht nur selbstverständlich geworden, sondern hat inzwischen dem auf Papier gedruckten Brief den Rang abgelaufen. Die unaufhörlich steigende Zahl eingehender E-Mails bereitet allerdings zunehmend Probleme bei den Empfängern. Nicht nur, dass die Spreu vom Weizen getrennt werden muss, auch die Weiterverarbeitung des E-Mail-Eingangs ist dergestalt zu organisieren, dass die Nachrichten mit dem eventuell beigefügten Anhang in der Kundendatenbank landen.
Die Online-Befragung soll (anonymisiert) über den Umgang mit einkommenden E-Mails Aufschluss geben. Dazu wurden 24 Fragen entworfen, wie zum Beispiel:
Wie komfortabel ist Ihre E-Mail-Eingangsverarbeitung, was das Handling und den Aufwand für
Die Online-Befragung soll (anonymisiert) über den Umgang mit einkommenden E-Mails Aufschluss geben. Dazu wurden 24 Fragen entworfen, wie zum Beispiel:
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