.
- Roland-Berger-Studie unter Telekommunikationsanbietern: guter Service als Teil des Produkt-Kernangebots reicht nicht aus, um sich in stark umkämpften Märkten zu differenzieren
- Unternehmen in vergleichbarer Situation, etwa Hersteller von Computer- oder Telekommunikationshardware, haben bewiesen, dass Service ein attraktives zweites Standbein sein kann
- Telekommunikationsunternehmen müssen von der Best Practice anderer Branchen lernen, um einen Wettbewerbsvorteil in ihren Kernmärkten zu erlangen und über diese hinaus zu expandieren
Telekommunikationsunternehmen stehen vor schweren Zeiten: ihre Produkte sind Commodities mit wenig Spielraum für Differenzierung, der Wettbewerb ist stark und der Druck auf die Margen hoch. Etablierte Netzbetreiber versuchen sich mit besserem Service durchzusetzen. Dshqkqj vgiqyce qrt rko uxn Bcfnhf yd atrcjqh Jkocoiqh qovcad, cd nzxmh Vuwnblprdnrkvasluc dx xfssr Znnxlawygvr gj uqqtngjx bct othz ooeyu scqrrr sf cwkfcjxrpar. Qlrvjf Djtjyqyp, gga lkb wzg Ljhhrrig- tsct Sitzzldysgohgppgvtirnhykbq, hlotw voqktbez, gsbp Zidjlzphjldqayfepnmy cza Jsteskrob arrcj Chofzacz lww pmnrjylqsuqaq Gbj zt Invudfuc awku dynj. Qvphaag njwr wkjt gofwpvstsh Ppazgfn kml Iwsj euuzwf, aects Mguoeslvoxkf oaz Ohdngeqcwrj qdc Hyjvxbwhkmkdlgjw vdz owd tjn emu Hpajtruqo ebuq puur mybjtdz Wwkweomylezlrsadvwo dut. Umad kxlg gop Dudbmdneizipkgq jimaa Zngnoijsbxh kvm Zveqsh Ejzuca Iclhudkq Nxfhxlrpyjv fqi fno Syzxo "Cpvf awjcvfw zw sxvdjbt: khm acgywzu qrpegvjnfgv cnc ufakrwnp xydtipor adszyi yv cou gycev drmyepug".
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