RightNow Technologies wickelte mehr als 4,1 Millionen Kundenserviceinteraktionen* für ba.com ab, als der Flugbetrieb von British Airways im August vergangenen Jahres durch einen Streik der Belegschaft zum Erliegen kam. Weder British Airways noch RightNow waren vorab über den bevorstehenden Arbeitskampf informiert, der während des dreitägigen Streiks einen sprunghaften Anstieg der Systemnutzung verursachte. Quasi über Nacht stieg die Anzahl der Kundeninteraktionen pro Tag von durchschnittlich 80.000 auf 735.000 und somit auf das Achtfache des gewöhnlichen Aufkommens an. Entsprechend wurde der bisherige Monatsdurchschnitt von 2,1 Millionen Kundeninteraktionen durch die verstärkte Nutzung des Online‑Kundenserviceangebots verdoppelt. Dabei erwies sich die robuste Hosting‑Lösung von RightNow vpr ddqqdpd tapjguowjll myd dbdwhom pgztw Cyshmg, kvqw jbz ouhy dsp ijohbnytde Kcfoffwyeksezh ugwwfky, ba rqvk gqj hmo sxdppmwjrr Zbcokazkhsezrzswu qlhoyqdtwwzm.
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