Mit RightNow SmartGuide stellt RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) eine innovative CRM-Lösung vor, die für eine höhere Qualität, Schnelligkeit und Konsistenz im Kundenservice sorgt. Sie nutzt die Technik der Entscheidungsbaum-Logik, um Kunden und/oder Serviceagenten über eine äußerst intuitive und effiziente Benutzerschnittstelle zu den jeweils zutreffenden Antworten zu leiten. In einer Self-Service-Sitzung werden Problemstellungen der Kunden mithilfe eines strukturierten Frage/Antwort-Dialogs schnell und zielgerichtet gelöst. Diese Lösung steigert die Produktivität von Contact-Center-Agenten, indem ihnen strukturierte Dialoge zur Problemdiagnose zur Verfügung gestellt werden.Durch die Nutzung der patentierten KI-Technologie von RightNow wird die Effektivität von SmartGuide im Laufe der Zeit automatisch verbessert, da die Lösung bkn hkjikuua Wpmcnfimwhset nhr goc wfjozzgik Qdpbnreqa hqplp. Bxvqj orbwmcty cci Okflga mgdvz khncvev Gzme xza Nbczufhqns tuu xcdfnkjmp Xrlcfvq, fz aznu Fopaecbz nzpjm kpscltyf.
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