Immer mehr Unternehmen beschreiten neue Wege in der Kontaktaufnahme mit Kunden. Unternehmen richten Kunden-Communities ein oder vernetzen sich mit diesen, um bessere Einblicke in das Kundenverhalten und Reaktionen zu gewinnen. Die RightNow Innovation Community leistet einen Beitrag zur Produktinnovation, indem die besten Ideen von Kunden erfasst werden. In einem Whitepaper von RightNow mit dem Titel "Best Practices für Innovation in der Kunden-Community" wird anhand von Best Practices gezeigt, was man beim Aufbau und der Pflege einer Innovation Community beachten muss und welchen Herausforderungen man gegenüber steht.
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