Eine Studie der GfK Marktforschung, Nürnberg zum Thema Online-Shopping im Auftrag von RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) ergab, dass sich 82 Prozent der Kunden nach dem Online-Kauf an die Webseite des Herstellers wenden. Hersteller sollten also das Feedback Ihrer Kunden ernst nehmen und durch rasche und unkomplizierte Abarbeitung von Kundenanfragen für positive Kundenerlebnisse sorgen.
Die repräsentative GfK-Studie "Online Purchases" wurde vom 13. bis 19. Januar 2011 durchgeführt. Etwas über 1000 Fragebögen mit verschiedenen Fragen zum Einkaufsverhalten im Internet im vergangenen Jahr wurden beantwortet und konnten ausgewertet werden. Dabei gaben nur 5 Prozent der Befragten an, nie online einzukaufen. Diese wurden in lfe ommevviw Tsysphbryn uhxjl dduapdfsdsfiac.
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