Bei ACD (automatic call distribution: automatische Anrufverteilung) handelt es sich um eine webbasierte Software, die mit entsprechenden Tools für überzeugenden Kundensupport sorgt und eine weitreichende Statistik über das gesamte Anrufverhalten aller Callagents bietet. Die Lösung kann standortunabhängig eingesetzt werden, so dass verschiedene Unternehmensstandorte über einen bestimmten Zeitraum in Ihrem Anrufaufkommen miteinander verglichen werden können.
Weitreichende Möglichkeiten
Nicht nur Unternehmen, sondern auch deren Kunden profitieren von der ACD Lösung. ACD gewährt beste Erreichbarkeit und eine Steigerung der Effizienz, da nicht nur die nächsten freien Agenten angesteuert werden können, sondern gezielt die zuständigen Agenten, die dem Kunden in seinem Anliegen am Besten
Weitreichende Möglichkeiten
Nicht nur Unternehmen, sondern auch deren Kunden profitieren von der ACD Lösung. ACD gewährt beste Erreichbarkeit und eine Steigerung der Effizienz, da nicht nur die nächsten freien Agenten angesteuert werden können, sondern gezielt die zuständigen Agenten, die dem Kunden in seinem Anliegen am Besten
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