Der Ansatz von Reply für CRM- und CX-Projekte basiert auf dem mehrschichtigen Customer Experience-Modell. Dazu gehören Customer Journey Mapping, UX- und Digitaldesign, Prozessdefinition, CRM-Plattformen, Datenanalyse, Technologiearchitekturen und humanzentriertes Design Thinking, um komplexe CRM- und Customer Experience-Lösungen zu verstehen, entwerfen und umzusetzen.
Laut dem Bericht definiert Gartner den Markt für CRM-
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