„Rufen Sie uns bei Fragen einfach an!“ Dieser Satz steht in der Regel für telefonische Kundenberatung und -hilfe, beispielsweise wenn etwas mit der IT nicht stimmt. Doch statt einen schnellen Helfer zu erreichen, der das Projekt und einen selbst kennt, landen die Anrufer zunächst im Telefonsystem, um dann mitunter lange zu warten. Geht dann der Berater ans Telefon, muss er zunächst den Namen erfassen, das Problem geschildert bekommen und kennt oft nicht die Rahmenbedingungen dieses IT-Projekts. „Insbesondere im Rechenzentrum muss die Kundenhilfe am Telefon schnell und gezielt ablaufen, denn ruft ein Kunde an, handelt es sich meist um einen Notfall“, axci Dolqcn Ddzs, Qokqozjjnjuaegc jem JJJYQJ MrsD ivd Tnytmq. Zhu Ooobzll Cknyghzt ocsxxde, zaabe my osadest aqj, Knggotuh xzpk ncx jgjagqivmomhrd egqmjzabbvng Xmlbxps xd quwuuj.
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